1 업무 준비, 출고품은 깔끔하고 깔끔하며 미관, 예술, 품위 있어야 합니다. 카운터 선반, 상품은 깨끗하고 위생적이어야 하며, 작은 표, 볼펜, 포장 등과 같은 판매 도구를 준비해야 한다. 계산원은 잔돈을 준비해야 한다.
2. 노동규율을 준수하고, 성실하게 서비스를 규범화하고, 예의 바르게 대하고, 서비스가 공평하고, 성실한 장사, 서비스가 주도면밀하고, 고객하느님, 모든 것이 고객의 편의를 도모하고, 고객이 생각하는 것을 생각하며, 고객의 급선함을 간절히 바랍니다.
3. 실물책임자는 쇼핑몰 관리제도를 시행해야 하고, 입고된 상품에 대해서는 진지하게 검수하고, 출고된 상품에 대해서는 꼼꼼히 점검한 후 정확하게 계상하여 계산서가 일치하는지 확인해야 한다. 서류가 완비되어 있고, 수속이 완비되어 있고, 장부가 명확하고, 온전하며, 제때에 월결산을 잘 하고, 제때에 상품 실사표를 작성하여야 한다.
조사 연구를 견지하고, 고객 수요를 이해하고, 시장 변화와 상품 수요를 파악하고, 쇼핑몰 이성 구매 계획을 적극 제시하고, 서비스 항목과 편의 조치를 진지하게 이행하고, 판매 임무를 완수하기 위해 노력한다.
5. 상가에서 규정한 상품가격을 진지하게 집행하고 상품가격이나 저가 판매를 마음대로 올리지 않는다. 만약 특수한 상황이 발생하면, 제때에 층 매니저에게 문의하여 합리화 건의를 제기합니다. 너는 제멋대로 결정할 수 없다.
6 4 방안전, 방화 도난 방지, 소방통로와 비상경로 암기, 도난 방지 유연성 구매.
섹션 ii: 직업 윤리
사회주의 시장경제의 직업도덕은' 공정거래, 성심성의서비스' 로 요약할 수 있다
1. 고객을 동등하게 대하고, 친구에게 너무 잘해서는 안 되고, 외모로 사람을 평가하지 말고, 외모로 사람을 평가하지 말고,' 적극적이고 열정적이며 인내심 있고 세심한' 을 해야 한다.
2. 상품 공급과 가격 정책을 집행하고 폭리를 취하지 않고, 가격을 명시하고, 차차 충전하지 않고, 가짜를 섞지 않고, 가짜를 섞지 않고, 억지로 맞추지 않고, 함부로 가격을 인상하고 가격을 인상하지 않고, 인체의 건강에 해로운 상품이나 식품의 판매를 엄금한다.
3. 공정거래, 아동은 속이지 않고 상품계량평등을 하고, 근이 부족하지 않고, 고객을 공제하지 않고, 잘못을 저지르고, 자발적으로 사과하고, 합치면 보충한다.
4. 상품을 홍보하고 실사구시를 하며 고객을 속이지 않는다.
5, 참을성 있게 대중의 의견을 듣고, 쇼핑몰 지도자의 의견을 듣고, 제때에 피드백을 받고, 제때에 소통하고, 끊임없이 서비스를 개선하다.
섹션 iii: 문명 용어
1. 기본 문명어 10 자: 안녕하세요, 감사합니다. 죄송합니다. 안녕히 계세요.
2, 카운터 서비스 용어 10 문장: (1) 안녕하세요, 환영합니다. (2) 동지 무엇을 보고 싶으세요? 잠시만 기다려 주세요. 금방 올게요. 기다리게 해서 죄송합니다. (5) 가세요. 다시 오신 것을 환영합니다. (6) 안녕히 계세요. (7) 여러분의 귀중한 건의를 많이 환영합니다. (8) 당신이 나를 칭찬해 주셔서 감사합니다. 별말씀을요. 이것이 내가 해야 할 일이다. 내가 가져온 번거로움을 용서해 주세요.
3, 카운터 서비스 언어 5 말하지 마라 (1) 고객의 자존심을 상하게 하는 말을 하지 마라 (2) 고객의 인격을 상하게 하는 말을 하지 마라 (3) 불평하고 고객을 비난하지 마라. 말 (4) 욕설, 막말, 이치에 맞지 않는 말 (5) 비꼬는 말을 하지 마라.
섹션 4: 마무리 도구
1. 옷차림이 깔끔하고 예뻐요. 만약 네가 작업복을 가지고 있다면, 너는 근무시간에 통일된 작업복을 입어야 한다. 서비스 브랜드는 왼쪽 위 가슴에 제대로 착용해야 합니다. 이상한 옷, 조끼, 반바지, 슬리퍼를 신지 마세요.
2. 외모가 우아하고, 예쁘고, 대범하고, 착하고, 여점원이 옅은 화장을 제창한다. 이상한 헤어스타일을 해서는 안 되고, 남자 판매원이 수염을 기르면 안 되고, 머리카락이 흐트러진 사람은 카운터에 올라서는 안 된다.
3. 자세가 정확하고 자연스럽고 집중하여 한 사람이 중간에 서 있도록 하고, 두 사람은 양쪽으로 나누고, 세 명 이상은 같은 간격으로 한 줄로 서 있다. 그들은 뺨을 받치지도 않고, 어깨를 받치지도 않고, 허리를 받지도 않고, 손을 받지도 않고, 주머니를 받지도 않고, 앞도 받지도 않고, 뒷도 받치지도 않고, 고객에게 등을 받치지도 않고, 상품과 선반을 받지도 않고, 카운터를 받지도 않는다.
섹션 5: 징계
1, 카운터에서 개인 손님을 만나고, 사적인 일을 하고, 모여서 채팅할 수 없습니다.
2. 카운터에서는 책 읽기, 신문 읽기, 간식 먹기, 흡연이 허용되지 않습니다.
3. 고객에게 말대꾸하지 않고, 싸우지 않고, 욕하지 않고, 고객을 비웃지 않는다.
4. 대금과 상품을 결산, 재고 정리, 정리한다는 이유로 접대 고객에 영향을 주어서는 안 됩니다.
5, 허가없이 카운터와 사업장을 떠날 수 없습니다.
6. 영업비밀을 누설하지 말고 영업시간에 개인 물품을 구매하지 마세요.
7. 출근시간에는 스웨터를 짜거나 사적인 일을 하는 것을 금합니다.
8. 사사로이 인보이스를 발행해서는 안 되며, 자신의 상품을 사사로이 판매해서는 안 된다.
9. 어린이는 카운터에 들어갈 수 없습니다.
10. 고객에게 재촉하지 말고, 폐점 전에 작업복을 벗지 말고, 불을 끄고 커튼을 달고, 계산소를 닫지 말고, 어떤 핑계나 무례한 방식으로 고객을 쫓아내지 마라. 모든 고객에 대해 인내심을 가져야 한다.
여섯 번째 부분: 비즈니스 기술
영업 직원은 "이해, 4 회, 3 회, 8 식" 을 해야 합니다.
1, 프로모션 링크 이해
2. 4 회
결제 가능 (회계 가능) (2) 계산 가능, (상품 수입, 수출, 손실, 가격 변화, 차액, 가격 조정 양식)
조작 (측정, 계량, 포장, 묶음. 신발 사이즈를 눈으로 측정하고, 몸매에 따라 옷을 가져가는 등. ) 을 참조하십시오
수리, (상품 검사, 간단한 관리 등 포함) ) 을 참조하십시오
3,3 빨리
빠른 결제, 수금, 송장 발행.
신속한 측정 및 제공
빨리 포장해서 제본하세요.
4,8 알고
상품의 이름, 단가, 산지, 사양, 성능, 용도, 특징, 관리 및 사용 방법을 이해하다.
제 7 절. 업무 준비
1, 제시간에 가게에 들어가 서로 안부를 묻는다.
2, 제때에 대열에 참가하여 출석을 부르고, 그날의 임무를 받아들이다.
3, 청소 위생, 3, 4 청결, (물품, 카운터, 선반, 창고 청소, 천장 회백망, 먼지 없음, 지상 잡동사니 없음, 부토 없음, 창문 청소).
4. 품종을 점검하고, 보충품종을 풍부하게 하고, 수거하고, 상품을 올리고, 창고에 매장이 있는지 확인하고, 가지런하게 진열하고, 상품을 전시하고, 아름다운 예술을 전시하여 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 합니다.
5. 가격 라벨을 검사하여 도착 라벨을 맞추면 가격 라벨이 정확하다.
6, 계산원은 제때에 잔돈을 준비했다.
7. 포장용품과 판매도구를 준비합니다.
8. 교정 저울과 기기의 정확도와 감도를 점검한다.
9, 옷차림, 외모, 서비스 브랜드 착용,
10, 개업 3 분 전, 자리를 잡고 손님을 맞이해 가게에 들어갈 준비를 하고 있습니다.
섹션 8, 비즈니스 접수
1, 고객을 환영합니다. 고객은 카운터에 들어가 시선을 고객에게 돌리고, 주동적으로 인사하고, 친절하고 열정적이며, 언어와 동작은 예의 바르게 해야 하며, 가능한 한' 사물이 모이는 것' 을 해야 한다.
2. 실사구시적으로 고객에게 상품을 소개하고, 동시에 시리즈, 연합상품도 소개해야지, 고객을 속이지 마라.
3. 상품을 진열하려면 상품의 색깔, 스타일, 규격 등에 따라 진열 방식과 방법을 결정해야 한다. 즉 고객에게 외관의 품질을 보여주어야 하고, 상품을 손상으로부터 보호해야 한다.
4. 상품을 선택합니다. 고객이 상품을 구입할 때, 주동적으로 그들이 고르도록 도와주고, 더 많이 고르고, 번거롭게 편의를 제공하고, 좋은 참모가 되도록 해야 한다.
5. 화물을 붕대로 싸매다. 싸매야 할 화물은 서로 다른 화물의 특징에 따라 상응하는 붕대 방법을 취하여 견고하고 아름답고 휴대하기 쉽도록 해야 한다.
6. 대금을 받을 때는 노래를 부르면서 지불하고, 명확하게 설명하고, 고객에게 전달해야 합니다.
7. 물건을 보낼 때는 가볍게 들고 함부로 버리지 말고 고객에게 보내야 합니다.
8. 고객에게 작별인사를 합니다. 고객은 상품 구매가 끝날 때 고객에게 작별인사를 해야 합니다. 언어가 적절하고 작별 인사가 있습니다.
섹션 IX 영업 종료
1. 매일 4 시 30 분에 고객에게 영향을 주지 않고 대금, 어음, 장부, 장부, 대금, 대금 할인을 계산하고, 두 사람이 체크한 후 당직자가 대금을 회계부에 제출하여 일결산을 한다.
2. 가게를 닫은 후 적극적으로 판매현장을 정리하고 4 가지 주의사항을 주의하세요. 점원이 카운터를 떠날 때는 상품과 판매 공구를 정리하고 깨끗이 청소하여 카운터 안팎을 깔끔하고 질서 있게 해야 한다. 그는 상점을 떠나기 전에 전원, 화원, 전기 설비, 판매된 상품을 자세히 검사해야 한다.
섹션 10, 상품 거래소
1. 구매, 환불, 교환처럼 열정적이다.
2. 고객이 환불을 요청한 상품은 영수증과 판매카드로 7 일 이내에 교환 (가전제품' 3 팩' 시행 후' 3 팩' 으로 처리) 을 환불할 수 있습니다.
3, 제품 품질 문제로 인해 필요할 때 반품해야 하며, 제때에 부서 매니저나 공장에 연락하여 처리해야 합니다.
4. 그대로 저장되지 않고 반품과 일치하지 않는 상품에 대해서는 참을성 있게 고객에게 설명하고 이유를 설명해야 합니다. 고객이 반품을 고집한다면, 우리는 고객이 부서장 관리자를 찾아 문제를 해결할 수 있도록 도와야 합니다. 영업현장에서 고객과 다투는 것을 엄금한다.
섹션 1 1: 서비스 품목
다기능 서비스, 시리즈 서비스 원칙에 따라 본 매장은 10 서비스 항목 (편의 조치) 을 확정했습니다. (쇼핑몰 상황에 따라 영업 사원에게 설명)
예를 들면 1, 가구가전제품은 무료로 배달됩니다.
쇼핑몰은 안내 데스크를 설치해야합니다.
3, 고객 의견부, 휴식 의자
4, 예비정수기 등.
5. 공정 기준
6, 공정 저울, 자를 설정합니다.
7. 남녀 탈의실
8. 신발 걸상을 입어 보세요
9. 가구 조립 및 설치
10, 텔레비전, 냉장고, 세탁기 (수리, 반품, 교체)