친애하는 지도자와 선생님들:
좋은 아침! 저는 * * 담배 도시의 2 선 계정 매니저로 시장부 사장직을 경쟁하고 있습니다. 20 10 년 6 월 정식으로 계정 관리자 자리에 올랐다. 일 년 6 개월의 업무 과정에서, 나는 줄곧 회사 지도자의 경고를 명심하고,' 성실하고 성실하게 일을 한다' 는 취지를 견지하고, 회사의 이익을 출발점으로, 전심전력으로 일에 몰두하고 있다.
우리는 부지런히 탐구하고 조정하고, 지칠 줄 모르고, 지역 판매 습관에 적합한 새로운 길을 찾아 어느 정도 성과를 거두었다. 담배 총 판매량과 판촉 브랜드 판매량이 사상 최고치를 기록하며 모든 노선에서 상위권에 올랐다. 판매 수준의 통제도 기본적으로 정형화되어 있다. 올해 6 월 ~ 6 월 매출전 10% 고객 비중이 35% 이하로 통제되어 회사 요구 사항을 미리 충족했습니다.
첫째, 마케팅 관리자의 직책에 대한 이해:
1, 마케팅 관리자는 좋은 인품과 관리 능력을 갖추어야 합니다. 인격의 자질에는 적극적이고 성실하며, 의사 소통에 능하며, 기교가 출중하고, 지식이 넓고, 심리건강이 포함된다. 관리 능력은 주로 예측 가능성, 계획성, 진단성, 표창성 및 협력성에 반영됩니다.
마케팅 관리자의 직무 책임. 회사의 전반적인 계획 및 마케팅 목표에 따라 시장 기회를 정확하게 분석하고 목표 시장을 파악합니다. 합리적인 판매 목표를 설정하고 판매 계획 및 판매 전략을 개발합니다. 일선 마케팅 인력을 관리하고 지도하다 (* * 담배 마케팅 조직에서는 마케팅 관리자가 먼저 마케팅 담당자이자 일선 마케팅 팀의 관리자이기도 하다. 그래서 이런 관점에서 마케팅 매니저의 마케팅 능력은 일선 마케팅 직원 위에 있어야 한다. ) 마케팅 관리자의 가장 중요한 직무와 임무는 마케팅 팀에서 코치와 지휘봉 역할을 하는 것이다. 그는 일선 마케팅 담당자를 가르치고 이끌고 일련의 마케팅 활동을 통해 회사의 마케팅 목표를 달성해야 한다.
둘째, 마케팅 관리자의 직책에 대한 몇 가지 생각:
1. 마케팅 팀은 간단하고 난폭한 명령과 무책임한 권한 부여 대신 설득력과 참여적인 작업 방식을 채택하고 있습니다. 공평하고 공정하며 공개적으로 지표 심사, 담배 배송, 오류 정정 등의 업무를 전개하다. 건전한 규칙과 규정으로 사람과 관리자를 설득하다.
2. 일상적인 업무회의 제도를 보완하고 수평과 수직적 소통을 강화한다. 각 라인이 비교적 분산되어 있기 때문에 모든 계정 관리자는 매일 집중할 수 없습니다. 우리는 컴퓨터 플랫폼에 작업 회의 플랫폼을 구축할 계획입니다. 이 플랫폼을 통해 그날의 모든 작업을 지도하고 안배할 수 있으며, 마지막 근무일의 작업에 대해 통일된 평론을 하고, 표창하고, 선진적이고, 뒤처지도록 채찍질할 계획입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 계정 관리자와 영업 방문자는 한 달에 한 번 이상 의사소통을 하여 업무의 질과 효율성을 향상시킵니다.
3. 시장 정보 수집 및 분석을 강화한다. 과거에는 계정 관리자의 가장 기초적이고 중요한 업무였습니다. 즉, 시장 정보 수집 및 분석이 형식으로 흐르고, 수집된 정보가 산만하고, 일부 정보는 전혀 가치가 없었습니다. 주된 이유는 계정 관리자가 정보 수집 및 분석에 대한 방향성이 부족하기 때문에 당연히 정보를 함부로 수집하는 것이 당연하다는 것입니다. 이러한 분석 결과는 예상할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정보명언) (실제 작업)
4. 업무 과정에서 자신과 다른 우수한 계정 관리자를 담배 마케팅 일선에서 쌓은 일부 경험은 유보없이 허심탄회하게 팀 구성원과 교류하고,' 전전, 도움, 띠' 방식으로 팀의 전반적인 능력, 정신, 도전, 실행력, 응집력을 높이고 노력한다
만약 내가 내 직위에서 성공한다면, 나는 영원히 교만하지 않을 것이다. 나는 열심히 인생의 새로운 도전에 직면하고, 새로운 일자리에서 성적을 내고, 멋진 일을 하려고 노력할 것이다!
만약 내가 내 직위에서 실패한다면, 나는 낙담하지 않을 것이다. 나는 적극적으로 격차를 찾고, 격차를 좁히고, 격차를 뛰어넘고, 원래의 일자리로 돌아가 다시 시작할 것이다. 나는 내가 여전히 훌륭한 계정 매니저라고 믿는다! 감사합니다.
담배 회사 계정 관리자 경쟁 연설 (2)
친애하는 지도자와 동료들:
안녕하세요 여러분!
오늘 시합에 참가할 기회가 있어서 나는 매우 설렌다. 이 공개, 정의, 공평한 경쟁 기회를 만들어 주신 현국 당조에 감사드리며, 여기서 풍채를 보여 주시고 교류할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 여러 해 동안 나를 배려하고, 도와주고, 돌보아 준 지도자와 동료들에게도 감사드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 당신들은 나에게 자신감과 용기를 주었고, 나로 하여금 감히 이 연단에 서서 미래를 생각하게 했다. 지역국 (회사), 현국 (지사) 의 기개와 결합해 내 인생에 대한 또 다른 시험이다. 심사숙고한 끝에 나는 고객 매니저의 직위를 경쟁하기로 결정했다. 우선, 물류 창고에서 자신을 보여줄 수있는 기회를 주신 지도자에게 감사드립니다. 인생의 무대에서 자신을 보여주고, 휴직 중에 배우고, 운동하고, 자신을 향상시킬 수 있습니다.
첫째, 업무 검토
XX 년 7 월 담배 시스템에 가입한 이후 나는 XX 등에서 다른 일을 맡았고, 모든 일은 성실하고 성실하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 담배명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 담배명언) 특히 후방 분관에 가면 대부분 출근, 주말 등 사무실에서 내 모습을 볼 수 있다.
XX 년 6 월 165438+ 10 월 물류배송지점에서 부주임을 맡은 이후' 1 번 공사' 관리, 내무, 보관정리, 부서 업로드 발행, 업무문서 감사 감독을 담당했습니다 물류 하위 창고 부주임 기간 동안 부서 창고 분류 시스템, 1 번 엔지니어링 관리 시스템, 1 번 엔지니어링, 담배 마케팅 시스템이 시작부터 하루 종일 폐쇄되는 운영 프로세스를 보완하고, 대범하게 4 1 개 배송선에서 기존 27 개 배송선으로 통합하여 지역국 (회사) 을 위한' 1' 을 실현하는 데 참여했다.
둘째, 경쟁 계정 관리자의 전제 조건
1. 연이어 유정, 호두, 백나, 장실, 마장에서 각기 다른 직무를 맡았으며, 각 지역의 고객 구매와 노선에 대해 잘 알고 있습니다
2. 저는 거의 6 년 동안의 마케팅 경험만 가지고 있지만, 개인적으로 근무 연수의 길이는 한 사람이 직장에서 성공할 수 있을지를 결정할 수 없다고 생각합니다. 그래서 저는 합격한 계정 매니저가 될 수 있다는 확고한 자신감을 가지고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
3. 저는 XX 에서 마케팅 직원 4 급 자격증을 취득하여 계정 관리자로서의 이론적 토대를 갖추었습니다.
4. 여러 차례 성, 지방, 현국이 조직한 학습에 참가하여 XX 년 현국 (분국)' 선진노동자' 라는 칭호를 받았고, XX 년 현국 (분국)' 우수 학생' 이라는 칭호를 받았다.
5. 저는 우수한 컴퓨터 조작 지식을 가지고 있으며, 각종 컴퓨터 목록을 만들 수 있으며, 담배 마케팅 시스템에 대해 비교적 잘 알고 있습니다.
나는 젊다. "속담에 젊음은 자본이라는 말이 있다." 나는 내 일을 잘 할 수 있는 충분한 힘과 시간이 있다.
7. 저는 제 일을 사랑하고 제 일에 책임을 집니다. 6 년 동안, 나는 모든 직무에서 성실하고, 성실하며, 특히 물류 분창 이후. 사무실이나 각급 지도자의 전화를 받기만 하면, 나는 시간과 장소를 가리지 않고 사무실에 가서 지도자가 맡긴 임무를 완성할 수 있다.
셋째, 고용 후 작업 계획 및 사고 후 계정 관리자 입찰
1, 계정 관리자의 품질 책임에 따라 고객 정보 개선, 고객 평가 구현, 고객 등급 변경 권장 사항 제시, 시장 정보 수집, 고객 요구 사항 이해, 시장 보고서 작성, 브랜드 육성 프로그램 구현, 담배 브랜드 육성 구현
2. 고객 분류 및 서비스 기준에 따라 소매 고객에게 서비스를 제공합니다. 고객 유지 관리를 진지하게 수행하고 고객 수준 향상을 구현하십시오.
3. 충분한 시간을 들여 고객과 긴 대화를 나누고, 고객과의' 제로 거리' 접촉을 하고, 고객에게 열심히 봉사하고, 형식주의를 극복하고, 진정으로 고객을 깊이 파고들고, 실무적으로 노력하며, 현재의 공급 상황, 판촉 정책, 마케팅 기교 등을 발송한다. 제때에 고객에게 넘겨주다.
4. 서비스 시간상의 차이를 쟁취하고, 매일 시장을 방문하여 소매고객에게 시기적절하고 주도면밀한 서비스를 제공한다. 소매 고객이 주문하기 하루 전날이나 당일 해당 지역의 고객을 방문하여 소매 고객에 대한 지침을 제공하려고 합니다.
소매 고객의 마음에 깊은 인상을 남겼습니다. 인상은 두 가지 측면에 나타날 수 있다: 1. 소매 고객과의 원활한 의사 소통을 통해 소매 고객이 귀하의 서비스와 지침을 인정할 수 있도록 하면 고객과 나의 인상이 깊어질 것입니다. 고객이 문제를 해결하고 인상을 깊게하도록 돕습니다. 소매 고객이 제기한 다양한 질문에 제때에 답변할 수 있고, 적시에 문제 해결을 도울 수 있으며, 소매 고객에 대한 호감과 신뢰를 높일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소매명언)
6. 제때에 고객과 소통합니다. 적시에 소매 고객에게 회사 정책, 판촉 및 기타 시장 정보를 전달하여 소매 고객의 이익을 보호합니다.
윈-윈 방식으로 생각하는 법을 배웁니다. 일상 업무에서는 고객과 우리 쌍방이 공승하는 시각에서 문제를 생각해야 할 뿐만 아니라, 고객의 시각에서 고객이 예상하지 못한 문제를 생각하고, 문제를 생각해야 한다. 너의 건의가 고객의 마음에 맞기만 하면 자연히 절반의 성공을 거둘 수 있다.
8. 소매고객을 나의 친지친구로 삼아 고객에게' 따뜻한' 서비스를 제공한다.
9. 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높입니다. 서로 다른 유형의 고객에게 서로 다른 서비스를 제공합니다.
결론적으로, 좋은 고객이 되려면 반드시 고객과 소통하는 법을 배워야 한다. 커뮤니케이션은 고객과의 커뮤니케이션의 모든 부분에 스며든다. 교류가 없으면, 사람과 사람 사이에는 상호 작용이 없고, 교류는 어디에나 있다. 계정 관리자에게는 의사 소통이 기술보다 더 중요한 경우가 있으므로 고객과의 의사 소통에서 항상 언어 사용 방법을 익혀야 합니다. 정확하게 사용해야만 우리는 우리의 뜻을 정확하게 표현하고 우리가 원하는 정보를 얻을 수 있다. 그래서 저는 제가 자격을 갖춘 계정 매니저가 될 수 있다고 굳게 믿습니다. 각급 지도자와 동료들이 나를 믿고 전시할 기회를 주길 바란다. 만약 고객 사장직을 경쟁할 수 있다면, 나는 열심히 공부하고, 각급 지도자의 관련 정신을 성실히 관철하고, 내가 고객 사장을 초빙하는 일에 따라 일을 전개할 것이다. 만약 내가 시합에서 실패한다면, 나는 만족하지 않을 것이다. 만약 내가 지도자의 안배에 복종한다면, 나는 일자리에서 나의 특기를 충분히 발휘하여 일을 더 잘하고 더 실속 있게 할 것이다.
담배 전문국 고객 서비스 센터 관리자 연설 (3)
여러분 지도자, 심사위원, 안녕하세요!
우선 당조에 다시 참여할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 이번 대회에 참가하는 것은 나에게 기회이자 도전이다. 이에 대해 나는 기회를 포착하고 도전을 맞이하며 다시 한 번 자신을 연마하고 제고할 것이다. 제 이름은 XXX 입니다. 이전에는 기층 단위와 기관에서 일했는데 지금은 XXX 입니다. 나는 담배 기업에서 20 여 년 근무하면서 실천 경험을 쌓았다. 자신의 능력과 각 방면의 요소를 종합적으로 고려하여, 나는 고객센터 사장직을 경합하기로 결정했다. 담배 마케팅 네트워크에서 고객 서비스 센터 관리자는 담배 기업 마케팅 시장의 선봉으로 담배 이미지의 중요한 대표이다. 그는 기층 관리자이면서 네트워크 관리자이기도 하다. 합격한 고객센터 매니저가 되려면 다음 다섯 가지 방면에서 적극적으로 일을 전개해야 한다고 생각합니다.
I. 계획과 예측. 고객센터 관리자의 첫 번째 임무는 고객 관리자 및 기타 서비스 직원의 서비스 활동을 예약하고 관리하여 회사의 임무를 각 계정 관리자에게 단계적으로 수행하는 것입니다. 그래서 판매 정보, 시장 정보, 고객 정보를 유기적으로 결합하고, 계절적 특성에 따라 판매 지표를 월로 나누어 판매 압력과 직원들의 사기를 유지해야 합니다. 합리적이고 정확한 마케팅 계획은 연간 목표와 임무를 실현하는 강력한 보증이 될 것이다. 동시에 예측에 능하고 예측 가능성을 높여야 한다. 담배 판매 및 마케팅 관리는 역동적인 과정이기 때문에 매일 예상치 못한 실제 상황이 많이 발생합니다. 예측을 잘 하지 못하면 각종 돌발 문제를 수동적으로 처리하는' 소방관' 만 할 수 있다. 따라서 나는 시장 판매의 변화와 판매 실적의 변화에 따라 대담하고 정확한 예측을 하고, 마케팅 전술과 관리 방법을 적시에 조정하여 매일의 작업 계획과 레이아웃을 만들어 고객센터를 밤낮으로 만들어야 한다.
둘째, 신중하게 분석하고, 시장을 세분화하고, 고객의 "4 도" 를 향상시킵니다.
시장 조사 없이는 발언권이 없다. 따라서 소매업자를 방문하여 다양한 자료를 읽어서 고객, 시장, 브랜드를 분석해야 합니다. 방문을 통해 관할 구역 내 시장의 기본 상황을 이해하다. 브랜드에 대한 고객의 평가와 수요 4 명의 회원이 서비스 품질에 대한 평가와 수요를 평가한다. 고객의 수익성; 고객 만족 담배 판매 동향 중점 브랜드의 육성 정도는 고객 상황에 특별한주의를 기울이고, 상세하고 포괄적인 고객 관리 파일을 구축하고, 주요 고객의 판매 구조와 중점 브랜드를 도표로 비교 분석하고, 비정상적인 변동과 변화를 발견하고, 적시에 효과적인 조치를 취해야 한다. 동시에 고객 판매 실적 분석, 고객 수요 분석 및 서비스 분석을 잘 수행하고, 정보 피드백 메커니즘을 구축하고, 지속적인 개선 작업의 단점을 분석하여 서비스 조치 및 서비스 프로젝트를 개선합니다.
고객 만족도, 충성도, 기여도 및 의존도를 전반적으로 향상시킵니다. 만족은 고객에 대한 회사의 약속이며, 가장 중요한 조건이자 다른' 3 도' 의 초석이다. 이를 위해서는 강력한 계정 관리자에 대한 교육을 강화하고, 자신의 자질과 마케팅 기술을 지속적으로 향상시키고, 고객에게 양질의 서비스를 제공해야 합니다.
셋째, 진단과 교육에 능하다. 시장의 육성과 고객의 상황은 매우 복잡하며, 차이가 매우 클 뿐만 아니라, 많은 요소의 제약을 받는다. 그래서 소매업자를 방문하여 계정 관리자의 일기 검사 과정에서 발견된 다양한 문제를 진단하고, 현상을 통해 본질을 보고, 문제의 진정한 원인을 찾아내고, 용도에 맞는 지도를 하고, 개성에서 공통점을 찾아 고객 관리자가 방문 중에 지속적으로 개선하고 개선할 수 있도록 합니다. 마케팅 기술, 상품 지식, 고객과의 의사 소통 개선 방법, 고객의 불만과 의견 처리 방법, 10 가지 기능을 더 잘 발휘하는 방법, 고객이 효율성을 높이는 데 도움이 되는 방법 등을 설명합니다. , 특히 주요 고객에 대한 차별화 서비스는 신중하게 준비해야 하며, 계정 관리자와 함께 시장 방문을 심도 있게 하고, 직접 현장을 지도하며, 전반적인 마케팅 수준과 서비스 수준을 지속적으로 높여야 합니다.
넷째, 소통과 조화에 능하다. 제 생각에는, 당신의 일을 잘 하려면, 우선, 좋은 의사 소통, 우수한 의도를 이해 하 고, 시장 상황을 적시에 보고, 회사의 의사 결정의 품질을 향상 시킬 수 있도록 해야 합니다. 둘째, 하향 의사 소통, 각 직원의 내면 세계에 대한 관심과 이해, 직원의 성격과 특성 파악, 목표 관리, 직원들이 실제 어려움을 해결하도록 돕고, 성실하고 감성적으로 직원으로부터 풍부한 양분을 섭취해야 한다. 또한 다양한 서비스 인력을 조율하고, 많은 개인을 전투력이 강한 팀으로 통합하고, 장점을 취하고, 서로 협조하며, 전체적으로 국지합보다 큰 효과를 내고, 팀워크를 충분히 발휘하여 조화되고 적극적이며 조화로운 집단을 형성해야 한다.
다섯째, 발굴과 배양에 능하다. 한 사람의 능력은 외부 환경 등의 요인에 의해 충분히 드러날 수 없다. 그래서 나는 자신의 책임 권한 내에서 인센티브를 충분히 발휘해야 한다. 계정 관리자의 능력, 정신, 도전, 표창, 직원의 각종 특기를 개발하고, 각 직원의 잠재력과 동력을 충분히 발굴하고, 그들의 개성을 발휘해야 한다. 그들이 직무에서 주관적인 능동성을 발휘하고, 최대의 에너지를 발휘할 수 있도록 해야 한다. 또한 직원에 대한 교육을 강화하고, 기업 문화와 경영 이념을 주입하고 전파하며, 회사에 대한 충성과 의존도를 키우고, 현대 서비스 의식을 높여야 한다. 책에서 배우고, 실천에서 배우고, 고객으로부터 배우고, 동료에게서 배워야 자신의 마케팅 기술과 서비스 수준을 지속적으로 향상시킬 수 있으며, 끊임없이 요약하고 탐구해야 하며, 점차 높은 자질의 전문 계정 관리자 팀이 될 수 있습니다.
지불하지 않으면 수확이 없다. 지도자 여러분, 여러분, 경기 결과가 어떠하든, 저는 여느 때와 다름없이 본업을 잘 하고 혁신을 계속 탐구하며 화이베이 담배의 지속적이고 건강한 발전에 기여할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
감사합니다!