새 TV를 구입한 노인이 있었는데, 사용하고 얼마 지나지 않아 리모컨이 고장나서 판매자에게 가서 수리를 요청했다.
판매자가 이를 보고 "배터리가 다 됐네요. 그냥 돌아가서 새 배터리를 사서 교체하세요"라고 말했습니다.
노인은 "이거"라고 말했습니다. 불가능해요. 돌아가서 배터리를 교체했는데 아직도 고장나면 어쩌죠? 제가 지금 사드린 게 고장나서 처리하셔야 해요."
판매자가 "알겠습니다." , 그런데 이제 처리해야 해요. 여기 이 모델의 배터리가 없어요. 다음 주에 다시 오시면 어떨까요?"
노인은 리모콘을 들고 떠났습니다. 그는 다음 주에 다시 오겠다고 하면서 판매자에게 배터리를 준비해달라고 부탁했습니다.
물론 일주일 뒤 노인이 리모콘을 가지고 다시 왔지만 판매자의 배터리는 여전히 도착하지 않았다. 판매자는 노인이 실제로 올 것이라고는 예상하지 못했다. 그냥 맞는 배터리 사서 교체하면 되지...
실패했는데 판매자가 배터리가 안왔다고 할 수도 없고, 그 노인도 좋은 사람이 아니어서 그러라고 하더군요. 노인: "삼촌님, 그러면 리모콘을 주세요. 잠시 쉬시면 제가 대신 바꿔 드릴게요."
그래서 판매자는 그의 차를 탔습니다. 자전거를 타고 근처 슈퍼마켓에 가서 새 배터리 한 쌍을 구입하고 교체한 후 다시 슈퍼마켓에 머물렀습니다.
"삼촌, 리모컨을 수리했습니다."
"알겠습니다, 귀찮게 해서 미안해요, 젊은이."
네, 이 판매자는 저입니다. 이것은 실화입니다.
노인은 네 번 왕복을 하면서 이틀을 낭비한 것은 물론, 심심해서였을지도 모르며, 택시를 타고 왕복하는 데 수십 달러를 썼다. 그리고 이것은 단지 2달러만 있으면 할 수 있는 일입니다.
나중에 이 이야기를 언급할 때마다 웃고 싶어지네요...
지금 곰곰이 생각해 보면 이 농담은 실제로 고객의 관점에서 보면, 돈만 쓰면 됩니다. 그들은 자신이 마땅히 받아야 할 서비스를 즐겨야 합니다. 비록 이 서비스를 즐기려면 더 많은 시간과 에너지를 소비해야 하더라도 기꺼이 그렇게 할 의향이 있습니다.
판매자 입장에서는 가장 저렴한 방법으로 문제를 해결하고 문제에 대한 최선의 답을 알려주는 것이 두 세계의 최고가 아닐까요?
쇼핑을 하다가 계속 흥정을 하다가 판매원에게 가격을 더 낮춰도 되는지 물어본다. 판매원은 이미 최저가라 더 이상 내려갈 수 없다고 한다. . 당신은 마지못해 그 금액이 적어야 한다고 말했습니다. 그렇지 않으면 구매하지 않을 것입니다. 영업사원은 신청할 수 있는 자신의 소재지와 경험을 알려주고 더 적은 금액을 줄 수 있는지 확인하는 것 외에는 선택의 여지가 없습니다.
그래서 그는 담배를 피우러 사무실로 돌아가서 나와서 자신이 가격을 낮추기 위해 얼마나 많은 노력을 했는지 이야기하고 앞으로도 더 많이 응원해 달라고 부탁했습니다.
이러한 시나리오에 대해 잘 알고 계시나요? 고객이 원하는 것은 무엇입니까?
고객이 원하는 것은 그 누구도 얻을 수 없는 나만의 가치관이다. 나는 할 수 있다, 나는 대단하다. 다른 사람의 리모컨은 혼자서만 변경할 수 있지만 저는 VIP 고객이고 정말 훌륭합니다.
"그들이 원하는 것은 이점이 아니라, 이점을 누렸다고 느끼는 것입니다."
전자상거래 더블일레븐이 정말 저렴한지는 모르겠지만, 오프라인에서 더블일레븐을 구매할 때마다 평소보다 비싸진다고 생각하는 건 마찬가지다. 싸다는 것은 단지 그것이 당신이 생각하는 전부입니다. 나는 이러한 규칙을 알고 있기 때문에 Double Eleven과 같은 휴일에는 물건을 거의 사지 않습니다.
마 선생님이 부추한테 자기가 부추라고 말하지 말라고 하지 않았나요?
성실함이 최선의 전략인가? 그러나 사람과 사람 사이의 교류에서는 진심이 우선되어야 한다는 것은 부인할 수 없는 사실이다.
"정말 너한테 돈 안 벌었는데 이게 벌써 원가가 됐구나~
도시의 일상이 복잡해 시골로 돌아가는 게 낫고,
시골길도 미끄럽고, 사람 마음은 더 복잡해요.
#人다양한사람들 #小思思