현대 기업에게는 고객이 제품보다 더 중요합니다. 비용 추구는 가격 추구보다 낫습니다. 소비자에게 편의를 제공하는 것이 마케팅 채널보다 더 중요하다. 소통은 단순한 홍보가 아니다. 따라서 기업은 소비자의 시각에 서서 소비자에게 만족스러운 제품과 서비스를 제공해야 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다.
2 1 세기에 접어들면서 세계 경제의 세계화, 지식화, 정보화, 디지털화, 네트워킹이 점차 세계 경제를 국경없는 새로운 경제 시대로 접어들게 되었다. 글로벌 정보기술의 지속적인 발전과 광범위한 응용의 추진으로 전자 상거래는 수많은 기업 간, 기업과 소비자 간의 정보 통신 및 무역 활동의 중요한 형태가 되어 소비자의 생활과 점점 더 밀접한 관계를 맺고 있다. 이런 상황은 기업의 경영 이념과 마케팅 방식에 강한 영향을 미쳤다. 인터넷과 정보기술을 핵심으로 한 정밀 마케팅 시스템은 전통적인 마케팅 방식을 어느 정도 대체해 현대 기업 마케팅 발전의 새로운 추세가 될 것이다.
필립? 코틀러는 "구체적으로 회사는 더 정확하고, 측정 가능하며, 높은 투자 수익을 거둘 수 있는 마케팅 전파가 필요하며, 결과와 행동에 더 많은 관심을 기울일 필요가 있다" 고 말했다.
기업을 경영하는 과정에서 우리는 다양한 방식으로 소통한다.
우선, 정밀 마케팅의 문자적으로 볼 때, 우리는 대중의 전파가 아니라 정밀함을 볼 수 있다. 이런 전파는 DM, EDM, 직항광고, 전화, 문자메시지, 인터넷 보급 등 여러 가지 형태로 퍼진다.
지금은 일대일 직접 소통입니다.
두 점 사이의 가장 짧은 거리는 직선이기 때문에 정밀 마케팅은 고객과의 소통에서 가장 짧은 직선 거리를 걷는다. 정밀 마케팅의 선형 모델: 전파는 선형 양방향 상호 작용의 전파 과정으로, 세 가지 중요한 개념을 포함하고 있다. ① 과정이기 때문에 시기적절한 것이다. 즉, 일정 기간 동안 진행되는 것이다. ② 의미 있고 ③ 동시에 상호 작용한다. 커뮤니케이션의 주요 요소: 시나리오, 참가자, 정보, 채널, 간섭 및 피드백
1980 년대 이후 세계 경제와 정치의 변화에 따라 관리사상이 크게 바뀌었고, 관리통신이론 연구도 새로운 도전에 직면했다. 주로 정보통신망 기술의 소통에서의 응용, 학습형 조직, 지식형 기업 설립 등에 나타난다. 현대 관리 이론의 전반적인 추세에 따라 관리 이념이 더욱 인간화되고 지식화, 관리 조직 가상화, 조직 구조의 평면화, 관리 수단 및 시설 네트워킹, 관리 문화 세계화 등 관리 커뮤니케이션 이론도 기업 프로세스 리엔지니어링, 관리 유연성 있는 문화 관리 커뮤니케이션, 지식 관리 커뮤니케이션, 네트워크 경제 및 글로벌 경제 통합의 관리 커뮤니케이션 국제화의 추세를 보여 줍니다.
세계 경제가 발전함에 따라 기업 경영에 점점 더 많은 변화가 일어나고 있다. 테일러 시대의' 과학관리' 이론은 관리되는 개인의 사회적 수요에 대한 존중 부족으로 광범위한 비판을 불러일으켰다. 현대 인적 자원 관리 이론에서 한 가지 기본 관점은 기업에서 인적 자원의 역할이 가장 잠재력이 있고 유연하다는 것이다. 직원 개인의 업무 열정, 업무 태도, 조직에 대한 인정은 매우 중요한 요소이며, 경제 발전의 목적은 사람을 위한 것이다. 부를 창출하는 과정에서도 인간의 생존, 안전, 존중 등 다단계 수요를 최대한 만족시켜야 한다.
관리 과정은 다양한 관리 기능을 발휘하여 사람들의 적극성을 충분히 동원하고, 기관의 효율성을 높이고, 기업의 같은 목표를 달성하는 과정이다. 어떤 의미에서 소통은 경영의 본질이다. 관리는 소통과 불가분의 관계에 있으며, 소통은 관리의 모든 측면에 스며든다.
세계 경제가 발전함에 따라 기업 경영에 점점 더 많은 변화가 일어나고 있다. 테일러 시대의' 과학관리' 이론은 관리되는 개인의 사회적 수요에 대한 존중 부족으로 광범위한 비판을 불러일으켰다. 현대 인적 자원 관리 이론에서 한 가지 기본 관점은 기업에서 인적 자원의 역할이 가장 잠재력이 있고 유연하다는 것이다. 직원 개인의 업무 열정, 업무 태도, 조직에 대한 인정은 매우 중요한 요소이며, 경제 발전의 목적은 사람을 위한 것이다. 부를 창출하는 과정에서도 인간의 생존, 안전, 존중 등 다단계 수요를 최대한 만족시켜야 한다.
관리 과정은 다양한 관리 기능을 발휘하여 사람들의 적극성을 충분히 동원하고, 기관의 효율성을 높이고, 기업의 같은 목표를 달성하는 과정이다. 어떤 의미에서 소통은 경영의 본질이다. 관리는 소통과 불가분의 관계에 있으며, 소통은 관리의 모든 측면에 스며든다.
경영에서 의사 소통의 역할;
현대기업, 사람과 사람 사이, 부서와 부서 사이, 기업의 상하 사이, 그리고 다른 방면 사이에는 특히 서로 소통하고, 서로 이해하고, 정보를 교환해야 한다. 그러나 실생활에서 사람들은 종종 보이지 않는' 벽' 을 뛰어넘어 서로의 교류를 방해한다. 현대 통신 설비는 신기하지만 이 보이지 않는' 벽' 을 뚫을 수 없다. 장기적인 의사 소통 채널이 원활하지 않고, 정보가 서로 통하지 않고, 감정이 좋지 않고, 관계가 조화롭지 못하면, 업무에 영향을 미치고, 심지어 기업을 악화시킬 수도 있다. 자세히 분석해 보면, 우리는 언제든지 이' 벽' 의 존재를 볼 수 있다. 예를 들어, 기업의 생산 활동에서 일부 업무 부문은 자신의 생산 활동이 전체 기업의 생산 계획과 조화를 이루어야 한다는 것을 알지 못하며, 어떤 것은 심지어 수단을 가리지 않고 자신의 사리사욕을 추구하고, 다른 업무 부서의 이익에 관계없이 다른 부서와 협력하기를 원하지 않는다. 그들은 이렇게 할 줄은 생각지도 못했다. 기업 전체의 생산 활동에 어떤 불리한 결과를 가져올지. 또 다른 예로, 일부 관리자들은 주관적이고 독단적이어서, 한 사람이 계산을 해서 부하 직원의 의견을 들을 수 없다. 그들의 잘못을 비판하는 것은 더욱 어렵다. 그들은 상하 간에 어떻게 자주 소통할 수 있는지 모른다. 그들의 의견과 건의가 간과되고 무관심하다면, 기업에 대한 열정과 책임감은 타박상을 입게 되고, 부하 직원들도 소극적이고 재미없게 된다. 이런 식으로, 일단 기업이 돌발 사건이 발생하면, 모든 직원들이 아이디어를 내고 난관을 극복할 방법을 강구해야 한다면, 직원들은 무관심할 것이며, 어떠한 열정과 적극성도 없을 것이다. 그러므로 우리는 현대 기업을 잘 관리해야 한다. 기업 내 정보, 데이터, 감정의 교류를 지속적으로 강화하여 직원들이 회사의 방침, 정책, 상황을 명확하게 알 수 있도록 하여 성숙하고 완벽한 커뮤니케이션 체계를 구축해야 한다.
인터넷에서 이런 예를 본 적이 있습니다. 한 미국 회사의 사장은 직원 간의 소통을 매우 중시한다. 그는 일찍이' 혁신' 을 한 적이 있는데, 바로 회사 식당 네 명이 쓰는 작은 원탁을 모두 직사각형의 긴 테이블로 바꾸는 것이다. 이것은 큰 변화이다, 왜냐하면 작은 원탁을 사용할 때. 항상 잘 아는 네 사람이 함께 앉아서 밥을 먹는다. 하지만 성장테이블을 바꾸면 달라진다. 몇몇 낯선 사람들은 앉아서 함께 이야기할 기회가 있다. 연구부 직원은 서로 접촉할 때 의견을 교환하고 필요한 정보를 얻을 수 있는 다른 부서의 마케팅 담당자 또는 제조 엔지니어를 만날 수 있습니다. 그리고 서로 영감을 주고' 사상의 불꽃' 을 부딪혀서 회사의 운영이 크게 향상되었다.
위의 예시에서 결론을 내릴 수 있듯이, 소통이 경영에서 작용하는 역할은 다방면이며, 내가 얻은 결론은 다음 세 가지가 비교적 두드러진다는 것이다.
1. 의사 소통은 개인과 대중의 의사 결정을 개선하는 데 도움이 된다. 기업 내 커뮤니케이션은 각 부서와 인원의 의사 결정에 대한 정보를 제공하고 판단 능력을 향상시킵니다.
커뮤니케이션은 직원들이 조화되고 효과적인 방식으로 일하도록 유도합니다. 적절한 의사 소통이 없으면 관리자는 부하 직원을 충분히 이해하지 못할 것이며, 부하 직원은 자신에게 지정된 임무와 자신이 완료해야 하는 작업에 대해 잘못된 이해를 갖게 되어 기업의 이익 손실을 초래할 수 있습니다.
3. 소통은 지도자가 부하들을 격려하고, 좋은 인간관계와 조직 분위기를 조성하고, 직원들의 사기를 높이는 데 도움이 된다. 기업 내에서 좋은 인간관계는 더욱 소통과 불가분의 관계에 있다. 사상 감정 소통은 상호 이해를 증진시키고 오해, 간극, 의심을 해소할 수 있으며, 완전히 이해할 수 없더라도 적어도 이해할 수 있어 기업에 조화로운 조직 분위기를 조성할 수 있다. 모두 한 곳에서 생각하고 한 곳에서 노력하라' 는 것은 효과적인 소통의 결과이다.
효과적인 의사 소통의 장벽;
조직소통의 장애는 관리에서 합리적인 조직이 정보 소통에 유리하다. 그러나 조직의 규모가 너무 크고 중간 수준이 너무 많으면 최고 의사 결정에서 하위 단위로의 정보 전달은 정보 왜곡으로 이어질 수 있을 뿐만 아니라 많은 시간을 낭비하여 정보의 적시성에 영향을 미칠 수 있습니다. 동시에 하향식 정보 소통은 중간 수준이 너무 많으면 시간을 낭비하고 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다. 일부 학자들의 통계에 따르면, 한 메시지의 정확성이 고위 관리자에게 100% 인 경우, 메시지 수신자의 손에는 20% 에 불과할 수 있습니다. 그 이유는 이러한 정보 통신에서 각급 주관부서가 받은 정보를 선별하고, 층별로 걸러낸 다음, 문맥에 따라 정보를 보고하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 또한 선택 과정에서 많은 주관적인 요소가 있습니다. 특히 발송자 본인과 관련된 정보를 보낼 경우 심리적 이유로 정보 왜곡이 발생하는 경우가 많습니다. 이 상황은 또한 정보 제공자를 두려워하게 하고 중요한 정보를 제공하기를 꺼린다. 따라서, 기관이 비대하고, 기관 설정이 불합리하고, 부서 간 책임이 불분명하고, 분업이 불분명하여, 여러 명의 지도자가 생기거나, 사람이 일이 있기 때문에, 사람이 일에 연루되면, 의사 소통 쌍방에 어느 정도의 심리적 압박을 초래하고, 의사 소통에 영향을 미칠 수 있다.
개인 교류 장애
성격 요인으로 인한 장애. 정보 교류는 개인의 심리적 요인에 크게 제약을 받는다. 개인의 천성, 기질, 태도, 기분, 관점의 차이는 모두 정보 소통의 장애물이 될 수 있다.
지식과 경험의 차이로 인한 장애. 정보통신에서 양측의 경험 수준과 지식 수준 차이가 너무 크면 의사소통 장애가 생길 수 있다. 또한 개인 경험의 차이는 정보 소통에도 영향을 미친다. 실생활에서 사람들은 종종 경험으로 일을 한다. 경험 많은 사람은 종종 정보 통신에 대해 포괄적이고 신중하며 신중합니다. 초심자는 종종 어찌할 바를 모른다. 정보 교류 쌍방은 종종 경험의 일반적인 이해에 따라 정보를 가공하여 상호 이해의 격차를 넓히고 교류 장애를 형성하는 것이 특징이다.
개인의 기억력 저하로 인한 장애. 관리에서 정보 소통은 종종 조직 체계에 따라 단계적으로 전달된다. 그러나 계층 구조에 따라 동일한 정보를 전달할 때 개인 자질의 영향을 받아 정보 교환의 효율성을 떨어뜨리는 경우가 많습니다.
정보에 대한 다양한 태도에 따른 장애. 이것은 다른 차원에서 고려할 수 있다. 첫 번째는 차이를 이해하는 것이다. 관리 활동에서 많은 직원과 관리자들이 정보를 무시하는 역할은 여전히 보편화되어 정상적인 정보 소통에 큰 걸림돌이 되고 있다. 두 번째는 관심의 개념이다. 한 집단에서, 서로 다른 회원들은 정보에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있으며, 다른 초점을 선택한다. 많은 직원들이 자신의 물질적 이익과 관련된 정보에만 관심을 갖고 조직 목표 및 관리 결정과 관련된 정보는 신경 쓰지 않는 것도 정보 소통의 걸림돌이 되고 있다.
상호 불신으로 인한 장애. 효과적인 정보 소통은 상호 신뢰를 바탕으로 해야 상부의 반영이 중시되고 하향 결정이 신속하게 집행될 수 있다. 관리자는 정보를 전달할 때 편견 없이 의견을 청취하고 부하들에게 자신의 의견을 충분히 설명하도록 독려함으로써 사상적 감정상의 진정한 소통을 실현하고 포괄적이고 신뢰할 수 있는 정보를 받고 현명한 판단과 결정을 내려야 한다.
소통자의 공포와 개인의 심리적 소질도 소통장애를 초래할 수 있다. 관리 관행에서 정보 통신의 성패는 주로 상급자와 상급자, 지도자, 직원 간의 포괄적이고 효과적인 협력에 달려 있다. 하지만 많은 경우 이러한 협력은 부하 직원의 공포와 양측의 개인적 심리적 자질 때문에 장애가 되는 경우가 많다. 한편, 주관자가 너무 위엄이 있어 접근하기 어려운 인상을 주거나, 관리자가 필요한 동정심이 부족하고, 처지를 동정하고 싶지 않다면, 하급 인원의 공포를 불러일으키고 정보의 정상적인 소통에 영향을 미치기 쉽다. 반면에, 심리적 소질이 좋지 않은 것도 의사소통 장애를 일으키는 요인이다.
직관적 선택 편차로 인한 장애. 정보를 받고 보내는 것도 일종의 인식 형식이다. 하지만 여러 가지 이유로 사람들은 항상 정보를 받고 다른 정보를 버리는 것에 익숙해져 있습니다. 이것이 바로 인식의 선택성입니다. 지각선택성으로 인한 장애는 객관적이고 주관적이다. 객관적인 요인, 예를 들어 정보의 각 부분의 강도가 다르고, 수취인에 대한 가치가 다르면 일부 정보는 쉽게 주의를 끌고, 받아들여지고, 다른 부분은 간과된다. 주관적 요인은 감성적 선택에서도 개인의 심리적 자질과 관련이 있다. 정보를 받거나 전달할 때, 자신의 요구에 부합하고, 직접적인 이익이 있는 것을 듣기가 쉽고, 자신에게 불리하고, 자신의 이익을 손상시킬 수 있는 것을 듣기는 쉽지 않다. 이것들은 모두 정보 왜곡으로 이어져 정보의 원활한 소통에 영향을 미친다.
효과적인 의사 소통 관리
의사 소통의 채널과 방법 정보의 생명은 전송에 있다. 따라서, 효과적으로 정보 소통을 관리하려면, 반드시 정보 전달에 힘써야 한다.
정보 전달의 빠르고 좋고 경제적인 원칙을 관철해야 한다. 이른바' 다량' 이란 수량, 즉 단위 시간 내에 전달되는 정보의 양이 더 많다는 뜻이다. 빠르다는 것은 속도가 빠르다는 것을 의미합니다. 즉, 정보 전달은 빠르고 시기적절해야 하며, 가치 있는 정보가 너무 느리게 전달되면 무가치한 것이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 속도명언) 좋은 점은, 품질면에서, 정보 전달의 각종 간섭을 제거하고, 정보의 진실성을 유지해야 한다는 것이다. 효율성면에서 경제적 요구 사항은 단기간에 최소한의 오버헤드로 가능한 많은 정보를 전달해야 합니다. 정보 전달에서, 이러한 방면들은 서로 연결되어 있고, 상호 제약적이며, 서로 조화를 이루어야 한다.
정보를 전달할 때는 서로 다른 객체를 구분해야 한다. 한편으로는 정보 전달의 목적을 의미하고, 다른 한편으로는 정보 전달의 기밀성을 가리킨다. 정보는 가치가 있지만, 가치는 사람마다 다르며, 같은 정보는 사람마다 다른 가치를 가지고 있다. 따라서 정보 전달의 목표에 주의를 기울여 정보의 유효성을 보장해야 한다. 서로 다른 대상의 다양한 요구를 연구하고, 정보 수신자의 시선을 추적하고, 정보 전달의 품질을 보장하고, 비효율적인 노동을 줄여야 한다. 또한, 정보 전달의 타당성을 향상시킬 때, 정보의 적용 범위에주의를 기울이고, 정보의 기밀성을 고려하며, 정보의 광범위한 확산을 방지하고, 직원들에게 불필요한 심리적 부담을 초래하고, 팀의 사기에 영향을 미칩니다.
정보 전달의 양을 적절히 통제해야 한다. 관리에서 평가 기관의 역할이 다르기 때문에 각 팀 구성원이 고려하는 문제도 다르다. 따라서, 정보를 전달할 때, 우리는 통제 수량에 주의해야 한다. 즉, 부하 직원에게 알려야 할 정보는 가능한 한 빨리 전달해야 하고, 적용 범위가 제한된 정보는 비밀로 해야 한다는 것이다. 이에 대해 두 가지 경향에 주의해야 한다. 하나는 정보가 너무 기밀로 유지되는 경향이다. 같은 기업, 같은 부서 또는 같은 팀의 직원들은 서로 비밀을 지키며 상호 이해와 조정을 방해한다. 인위적으로 기밀로 유지되어야 할 일부 정보자료는 제때에 하급 부서에 전달되지 않아 정보 차단을 초래하고, 부당한 의심을 불러일으키며, 개인의 사교 수요 만족에 영향을 미친다. 다른 하나는 정보를 마음대로 전파하는 경향이다. 정보를 전달할 때, 정보의 기밀성을 고려하지 않고, 정보를 전달할 대상을 선택하지 않고, 수집한 정보를 마음대로 전파하여 정보의 혼란을 야기한다. 관리자들에게도 정보 감사와 정리에 주의해야 한다. 모든 정보를 회의에 찔러 회의 부담을 가중시켜 심리적 피로를 야기해서는 안 된다. 결론적으로, 이 두 가지 경향은 모두 유언비어로 이어지고, 조직단결에 불리하며, 팀의 사기와 업무 효율성에 영향을 미친다.
공식 및 비공식 커뮤니케이션 채널 공식 커뮤니케이션이란 특정 조직 원칙에 따라 조직 시스템 내에서 정보 전달 및 커뮤니케이션을 수행하는 것을 의미합니다. 예를 들어 조직 간 공문 왕래, 조직 내 문서 전달, 회의 개최, 정기 상하 간 정보 교류 등이 있다. 또한 단체가 조직한 참관, 기술교류, 시장조사도 여기에 열거되어 있다.
공식 커뮤니케이션의 장점은 효과적이고 엄숙하며 구속력이 있고 기밀이 쉬우며 정보 통신의 권위를 유지할 수 있다는 것이다. 이 방법은 일반적으로 중요한 정보 및 파일 전송, 조직 결정 등에 사용됩니다. 단점은 서로 다른 수준의 조직 시스템 전달에 의존하기 때문에 의사 소통이 경직되고 속도가 느리다는 것이다.
비공식 커뮤니케이션 채널은 공식적인 커뮤니케이션 채널 이외의 정보 교환 및 전달을 의미하며, 조직의 감독을 받지 않고 자유롭게 커뮤니케이션 채널을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 집단 구성원들은 비공식적으로 견해를 교환하고, 친구 모임, 루머 전파 가십은 모두 비공식적인 교류이다. 비공식 소통은 정식 소통의 유기적 보완이다. 많은 조직에서 의사 결정에 사용되는 대부분의 정보는 비공식 정보 시스템을 통해 전달됩니다. 비공식 커뮤니케이션은 공식 커뮤니케이션보다 상황의 변화에 더 유연하고 빠르게 적응할 수 있으며 많은 복잡한 절차를 생략하는 경우가 많습니다. 또한 정규 커뮤니케이션 채널을 통해 얻을 수 없는 많은 정보를 제공하여 직원들의 사상, 태도, 동기를 진실하게 반영합니다. 따라서 이러한 인센티브는 종종 경영 결정에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
비공식 커뮤니케이션의 장점은 비공식, 직설적, 신속함, 공식 소통이 적시에 제공되기 어려운' 내막 정보' 를 쉽게 알 수 있다는 점이다. 비공식 소통이 작용하는 기초는 집단 중 좋은 인간관계이다. 그 단점은 비공식적인 소통으로 통제하기 어렵고, 전달된 정보가 정확하지 않아 왜곡과 곡해되기 쉽다. 또한 소그룹, 소그룹, 인심의 안정과 집단의 응집력에 영향을 줄 수 있다.
또한 비공식 커뮤니케이션에는 예측 가능한 모델이 있습니다. 심리학 연구에 따르면 비공식 소통의 내용과 형식은 종종 미리 알 수 있다. 그것은 다음과 같은 특징을 가지고 있다: 뉴스가 신선할수록 더 많은 사람들이 이야기한다. 사람들의 일에 영향을 미치는 사람들은 사람들의 의론을 가장 쉽게 불러일으킨다. 가장 친숙하고, 가장 흥미진진한 이야기입니다. 직장에서 관계가 있는 사람은 종종 같은 소문에 휘말리기 쉽다. 직장에서 많은 접촉을 하는 사람들이 같은 소문에 휘말릴 가능성이 가장 높다. 관리자는 비공식 커뮤니케이션의 이러한 법칙을 충분히 중시하여 부정적인 역할을 하는' 유언비어' 를 없애고 비공식 소통을 이용하여 조직 목표 서비스를 해야 한다.
현대관리이론은' 고도의 비공식 소통' 이라는 새로운 개념을 제시했다. 다양한 장소를 이용하고 다양한 방법으로 다양한 간섭을 제거하고, 이들 간의 지속적인 정보 교류를 유지하여 한 집단과 한 기업에서 거대하고 비공식적이며 개방적인 정보 교환 시스템을 형성하는 것을 말합니다. (주:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) 높은 비공식 소통은 많은 시간을 절약하고, 공식적인 자리의 구속감과 신중함을 피하고, 편안한 분위기 속에서 여러 해 동안 해결하기 어려운 문제를 해결하고, 집단 내 인간관계의 마찰을 줄일 수 있다는 사실이 입증되었다.
상향식 소통 채널도 중요하다.
상향 커뮤니케이션 채널은 주로 그룹 구성원과 기층 관리자 및 관리 의사결정권자 간의 특정 채널을 통한 정보 교환을 말합니다. 두 가지 표현이 있습니다. 하나는 층층 전도입니다. 즉, 특정 조직 원칙과 절차에 따라 단계적으로 드러납니다. 두 번째는 월급 반성이다. 중간 수준을 줄여 의사결정자와 집단 구성원들이 직접 대화할 수 있도록 하는 것이다.
상부소통의 장점은 직원들이 직접 지도자에게 의견을 반영하고 어느 정도의 심리적 만족을 얻을 수 있다는 것이다. 관리자도 이런 식으로 기업의 경영 상황을 이해하고 부하와 좋은 관계를 형성하며 관리 수준을 높일 수 있다.
하향 소통의 폐단은 소통 과정에서 부하직원이 등급이 다르기 때문에 심리적 거리가 생겨 심리적 장애를 형성한다는 것이다. "노력" 을 두려워하고, 보복될까 봐, 의견을 반영하려 하지 않는다. 동시에, 상향 소통은 종종 비효율적이다. 때로는 특수한 심리적 요인으로 인해 층층이 필터링되고 정보가 잘못 해석되어 결과가 역효과를 낼 때가 있다.
대조적으로, 하향 소통은 비교적 쉽고, 높은 곳에서 내려다보며, 심지어 라디오, 텔레비전 등의 통신 시설까지 이용할 수 있다. 상향 소통이 더 어려워서 기층 지도자가 실제에 깊이 들어가 제때에 상황을 반영하고 세심한 일을 해야 한다. 일반적으로 전통적인 관리 모델은 하향 소통을 강조하고, 관리 스타일은 권위적인 경향이 있다. 현대 관리 모델은 하향 소통과 상향 커뮤니케이션을 결합하여 정보 피드백을 강조하고 직원들이 관리에 참여할 수 있는 기회를 늘리는 것입니다.
관리학이 소통에 대한 정의는 정보, 사상, 감정이 개인이나 집단 간에 전달되는 과정을 가리킨다. 교류의 목적은 단순히 의미를 전달하는 것이 아니라, 더 중요한 것은 의미를 이해하고 * * * 지식을 얻는 것이다. "아무리 위대한 사상이라도 다른 사람에게 전달하지 않고 다른 사람에게 이해되지 않으면 의미가 없다." 정보화 시대의 주요 특징 중 하나는 변화이다. 시대가 변하고 시장도 변하고 있다. 기업은 사회의 경제 주체로서 시장 변화에 신속히 대응하고 정보 전달과 피드백을 가속화해야 하며, 이는 소통의 속도와 파이프라인 다양화에 대한 새로운 요구를 제기해야 한다. 시대의 변천과 기업 개혁이 심화됨에 따라 기업 인력 구조도 크게 달라졌다. 직원들은 젊어지고 지식화되며 자기가치의 실현에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 따라서 현대 기업 경영은 인본주의 경영을 주류로 삼고 있다. 일본 매니지먼트학자들은 인본경영이 상호 교류에 의존하는 방식이며, 모든 사람이 자신이 조직에서 완성해야 할 임무와 책임을 정확하게 인식할 수 있도록 하는 방법이라고 생각한다. 이런 관리 모델은 인간성과 인간성을 강조한다. 효과적으로 관리를 실시하기 위해서는 의사 소통을 사용하는 것이 좋은 규칙이다.
소통이 없으면 관리도 없고 교류도 없다. 관리는 단지 가설일 뿐, 생명력이 부족한 기계적 행동이다. 소통은 기업 조직의 생명선이다. 그것은 생물체의 혈관처럼 온몸의 모든 부위와 고리를 관통하여 신체 순환을 촉진하고 각종 영양을 공급하여 생명이 있는 유기체를 형성한다.
기업의 일상적인 관리는 소통과 불가분의 관계에 있다. 일상적인 관리, 즉 비즈니스 관리, 재무 관리 및 인적 자원 관리는 관리 커뮤니케이션을 통해 원활하게 진행할 수 있습니다. 경영 관리의 핵심은 고객과 시장에 대한 심층적 인 이해를 바탕으로 기업 목표 시장과 대상 고객 그룹의 포괄적 인 요구에 적합한 서비스와 제품을 제공하고 시장과의 상호 작용에는 의사 소통이 필요하다는 것입니다. 재무 관리에서 재무 데이터를 적시에 수집, 정리, 분석, 요약, 배포 및 전달하는 것은 기업 경영진이 기업의 운영 상태를 감독하는 권위 있는 근거이며 전형적인 커뮤니케이션 행위입니다. 인적자원 관리는 잠시도 소통할 수 없는 사람들을 직접 겨냥한다. 좋은 관리 소통만이 인간의 지혜와 영혼의 문을 열고, 동기를 부여하고, 인간의 잠재력을 발굴하고, 기업에 더 나은 가치를 창출할 수 있다.
커뮤니케이션 관리는 기업 정신과 기업 문화를 창조하고 제고하고 기업 관리의 근본 목표를 실현하는 주요 경로와 도구이다. 경영의 최고 경지는 기업관리에서 독특한 기업정신과 기업문화를 창조하고, 기업관리의 외적 수요를 직원들의 편안한 이념과 자각적인 행동방식으로 전환시켜 기업의 핵심 가치관, 목표, 사명을 인정하는 것이다. 기업정신과 기업문화의 육성과 형성은 본질적으로 사상, 관점, 감정, 영혼의 소통이며, 관리 소통의 최고 형식과 내용이다. 소통이 없으면 기업정신과 기업문화에 대한 이해와 인식이 없고 기업의 같은 사명을 인정할 수 없다.
커뮤니케이션 관리는 혁신을 관리하는 데 필요한 방법이자 옥토이다. 많은 새로운 관리 이념, 방법 및 기술의 도입은 여러 차례의 소통과 충돌의 결과이며, 기업 관리 커뮤니케이션의 효율성과 성과를 높이기 위한 것이며, 그 근본 목적은 관리의 효율성과 효율성을 높이는 것이다.
어떤 의미에서 현대 기업 관리는 소통이고, 소통은 확실히 현대 기업 관리의 핵심, 본질, 영혼이다.
관리에서 의사 소통의 역할. 소통은 개인과 대중의 의사결정을 개선하는 데 도움이 된다. 어떤 결정이든 무엇을 할 것인지, 어떻게 할 것인지, 언제 할 것인지 등의 문제를 포함한다. 이러한 시급한 문제가 발생할 때마다 관리자는 기업 내 광범위한 커뮤니케이션에서 많은 정보를 입수한 다음 의사 결정을 내리거나 관계자에게 신속한 문제 해결을 위해 의사 결정을 내릴 것을 권고해야 합니다. 부하 직원도 자발적으로 상급 관리자와 소통할 수 있고, 리더십 의사결정 시 참고할 수 있도록 자신의 건의를 하거나, 소통을 통해 상급 지도자의 승인을 받아 스스로 결정을 내릴 수 있다. 기업 내 커뮤니케이션은 각 부서와 인원의 의사 결정에 대한 정보를 제공하고 판단 능력을 향상시킵니다.
의사 소통은 직원들이 조화되고 효과적인 방식으로 일하도록 유도합니다. 기업의 모든 부서와 직위는 상호 의존적이다. 상호 의존이 클수록 조정의 필요성이 높아지고 조화는 소통을 통해서만 이뤄질 수 있다. 적절한 의사 소통이 없으면 관리자는 부하 직원을 충분히 이해하지 못할 것이며, 부하 직원은 자신에게 지정된 임무와 자신이 완수해야 할 일에 대해 잘못된 이해를 할 수 있으며, 임무가 제대로 완료되지 않아 기업의 이익이 훼손될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
소통은 지도자가 부하들을 격려하고, 좋은 인간관계와 조직 분위기를 조성하고, 직원들의 사기를 높이는 데 도움이 된다. 기술 및 조정 정보 외에도 직원들은 고무적인 정보가 필요합니다. 리더가 직원의 요구를 이해하고, 직원들의 고통에 관심을 갖고, 의사결정에서 직원의 요구를 고려하고, 직원들의 업무 적극성을 높일 수 있도록 할 수 있다. 사람들은 일반적으로 자신의 업무 능력에 대한 적절한 평가를 요구한다. 지도자의 칭찬, 인정 또는 만족이 적시에 다양한 채널을 통해 직원에게 전달될 수 있다면 어떤 업무 동력을 불러일으킬 수 있다. 동시에, 기업 내에서 좋은 인간관계는 더욱 소통과 불가분의 관계에 있다. 사상감정 소통은 상호 이해를 증진시키고 오해, 격차, 의심을 해소할 수 있으며, 완전히 이해할 수 없더라도 적어도 이해할 수 있어 기업에 조화로운 조직 분위기를 조성할 수 있다. 모두 한 곳에서 생각하고 한 곳에서 노력하라' 는 것은 효과적인 소통의 결과이다.
인간관계를 어떻게 처리하고, 어떻게 더 잘 소통할 수 있을까. 다음은 제가 발견한 몇 가지 경험입니다. 우리가 이 규칙들을 따를 때, 우리는 우리 관계 계좌의 부를 증가시킬 수 있다.
1. 가능한 한 빨리 다른 사람을 용서하고 원한을 품지 마라.
너는 네가 그들과 이야기할 때 모든 사람이 기분이 좋아지도록 최선을 다해야 한다. 전화에 포함-먼저 그 자신에 대한 것, 그 다음에 너에 대한 행동, 그리고 마지막으로 너에게.
3. 뒤에서 남의 좋은 말만 한다. 만약 네가 할 말을 찾을 수 없다면, 너는 침묵을 지켜야 한다.
다른 사람을 자세히 살펴보면 그가 한 좋은 일을 발견할 수 있을 것이다. 칭찬을 할 때는 당신의 칭찬이 아첨을 하지 않도록 이유를 주어야 한다. (조지 버나드 쇼, 칭찬명언)
너는 항상 다른 사람의 고상한 사상과 동기를 인용해야 한다. 모든 사람은 다른 사람에게 관대하고 사심이 없다고 여겨지고 싶어한다. 만약 당신이 다른 사람을 진보시키고 싶다면, 당신은 마치 그들이 이미 이런 우수한 자질을 가지고 있는 것처럼 행동한다. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 이 경우, 그는 실망하지 않을 수있는 모든 것을 할 것입니다.
6. 가능한 다른 사람을 비판하지 말고 비판해야 할 때 간접적인 방식을 취하는 것이 좋다. 너는 항상 사람에 대해서가 아니라 일에 대해야 한다. 너는 상대방에게 네가 정말 그를 좋아한다는 것을 보여 주고, 그를 도와주기를 원한다. 너는 글쓰기에서 다른 사람을 비평해서는 안 된다.
7. 너는 다른 사람이 가끔 자기 기분이 좋아지도록 허용해야 한다. 허풍을 떨지 말고 자신이 결점이 있다는 것을 인정해야 한다. 너는 겸손하고 신중해야 하고, 교만과 조급함을 경계해야 한다. 적을 만들려면 도처에서 다른 사람을 때려야 한다. 친구를 사귀고 싶다면 너그럽게 대해야 한다.
8. 네가 잘못을 저질렀을 때 제때에 사과해야 한다. 네가 책망을 받아야 할 때, 너는 자발적으로 사과하는 것이 좋겠다.
9. 너는 명령을 내리는 대신 건의를 많이 해야 한다. 이런 식으로 협력을 촉진하고 갈등을 피할 수 있습니다.
10. 다른 사람이 화를 낼 때 너는 이해를 보여야 한다. 다른 사람의 분노는 왕왕 너의 주의를 끌기 위해서이다. 너는 다른 사람에게 충분한 동정과 관심을 주어야 한다. 그들은 필요하다.
1 1. 너는 가능한 한 적게 말해야 한다. 네가 다른 사람에게 하소연할 기회를 줘야 하고, 자신도 좋은 경청자가 되어야 한다.
12. 너는 다른 사람에게 이 생각이 그 자신에게서 나온 것이라고 믿게 해야 한다. 좋은 아이디어는 누가 가지고 있는지 신경쓰지 않지만, 모든 사람은 자신이 원하는 대로 행동한다고 믿고 싶어한다. (존 F. 케네디, 생각명언) 바다는 모든 강을 받아들일 수 있기 때문에 시냇물의 왕이다.
13. 그들이 틀렸다 하더라도 다른 사람을 방해하지 마라. 그가 걱정거리가 있을 때, 그는 너의 말을 참을성 있게 듣지 않을 것이다.
14. 너는 다른 사람의 입장에서 일을 분석하려고 노력해야 한다. 인도인들은 "우선, 다른 사람의 입장에서 먼 길을 걸어야 한다" 고 말했다. 자신에게 묻는 것을 잊지 마세요: 그는 왜 이렇게 했습니까? 모든 것을 이해하는 것은 모든 것을 용서하는 것을 의미한다.
15. 항상 옳지는 않습니다. 너는 남보다 똑똑할 수는 있지만 상대방에게 말하지 않는다. 너는 네가 틀릴 수도 있다는 것을 인정해야 한다. 이것은 모든 다툼을 피할 것이다.
16. 항상 작은 선물을 보낸다. 다른 사람을 기쁘게 하는 방법을 찾을 수 있다. 아무런 이유도 필요 없다. 네가 선물에 쓴 정력은 네가 그에게 얼마나 많은 돈을 썼는지 보여준다.
17. 충돌이 발생하면 냉정을 유지해야 한다. 우선, 상대방의 의견을 경청하고 쌍방의 일치점을 찾으려고 노력해야 한다. 너도 자신을 비판적으로 바라보고, 그의 의견을 고려하겠다고 약속하고, 그의 계발에 감사해야 한다.
18. 너는 다른 사람에게 진정한 흥미를 보여야 한다. 너는 이것을 너의 구호로 삼아야 한다: 다른 사람에게 관심을 보이는 것이지, 자신의 재미를 드러내는 것이 아니다. 너는 네가 상대방을 돕는 방법을 고려하고 있다는 것을 보여줘야 한다.
19. 미소를 유지하다. 남에게 미소를 짓지 않는 사람들보다 더 웃을 필요가 있는 것은 없다.
20. 항상 상대방의 전체 이름을 부른다. 이것은 그에 대한 너의 존중을 보여준다. 모든 사람은 자신의 이름을 듣고 싶어한다. 이는 어떤 대체적인 이름을 듣는 것보다 그를 기쁘게 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 물론, 너는 이 때문에 상대방의 이름을 기억하려고 노력해야 한다.
2 1. 너는 상대방의 관점에서 문제를 보는 법을 배워야 한다. 너 자신에게 물어봐야 한다: 네가 정말로 필요로 하는 것은 무엇인가? 어떻게 하면 그에게 이득이 될 수 있을까?
가능한 한 다른 사람들을 격려하십시오. 작은 성공에도 불구하고 그가 이룬 업적을 칭찬해야 한다. 칭찬은 햇빛과 같고, 햇빛이 없으면 우리는 성장할 양분이 없다. 너의 칭찬은 영원히 불필요하지 않을 것이다.
23. 언제나 다른 사람이 체면을 지키도록 해야 한다. 누구를 난처하게 하지 말고, 남을 얕보지 말고, 남의 잘못을 과장하지 마라.
24. 당신이 상대방을 생각할 때, 그에게 최고의 축복을 주십시오!