[요약] 기업 문화의 구현은 종종 표면에 머물러 있으며 실제로 역할을 할 수 없습니다. 이 글은 사건 마케팅이 기업 문화 구현에 미치는 영향을 살펴보고 기업 문화를 형성하는 효과적인 방법을 탐구했다.
[키워드] 기업 문화, 기업 이념, 지도, 심신 언어 프로그래밍
기업 문화가 중국에 유입된 이후 어느 정도 발전을 이루었고, 기업이든 이론계든 그 중요성을 깨닫기 시작했다. 하지만 유감스럽게도 대부분의 기업 문화는 VI 수준에만 머물러 있다. 즉 기업 문화는 구호식, 공식화다. 많은 기업들이 자신의 기업이 문화에 대한 높은 중시를 나타내기 위해 회사 입구, 사장 사무실, 미디어 등 공공장소에서 현수막을 내걸고' 실질혁신 추구, 진취적' 이라는 구호를 선전하는데, 그중에는' 품질로 시장을 창조하고, 신용으로 발전을 추구하다' 는 명언이 적지 않다. 기업문화는 결코 겉치레를 위한 구호도 아니고 표면적인 경구도 아니라 기업 전체 직원의 인정과 진정한 집행이 필요한 핵심 가치다. 기업문화의 관건은 직원들의 기업에 대한 * * * 목소리를 불러일으킬 수 있는지, 전체 직원의 인정과 각성을 불러일으킬 수 있는지, 직원의 행동을 자각적으로 지도할 수 있는지, 기업 전체의 변하지 않는 철학적 신념과 기업가 정신이 될 수 있는지 여부다.
따라서 기업 문화의 형성은 직원의 핵심 가치를 형성하고 직원의 관념에 영향을 미치는 길고 어려운 과정이다. 이 때문에 기업 문화를 언급하자 사람들의 첫 반응은' 기업문화는 추상적인 것으로 통제하기 어렵다' 는 것이다. 많은 기업들이 움츠러들기 시작했다. 그러나, 우리는 몇몇 성공적인 기업을 연구하여 기업 문화를 형성하는 효과적인 방법인 사건 마케팅을 발견했다.
첫째, 기업 이념을 실천하는 것의 중요성
3M 의 직원들이 직장에서 가장 먼저 생각하는 것은 무엇입니까? 혁신입니다. 하이얼 직원들이 생산할 때 가장 먼저 생각하는 것은 무엇입니까? 퀄리티입니다. 그렇습니다. 이것이 바로 기업 문화의 역할이며, 사람들의 사고방식으로 묵묵히 전환되는 것입니다. 사람은 사물을 관찰하고, 문제를 생각하고, 결정을 내릴 때 자연스럽게 그것을 사용한다. 우리가 배고프면 먹고, 졸리면 자는 것은 인지상정이다. 외국인의 만남 예절이 입맞춤인 것을 처음 본 것처럼, 우리 모두는 놀라움을 금치 못했지만, 외국인들은 당연하다고 느꼈고, 별다른 희한한 것은 없었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 사람들은 같은 일에 대해 다른 태도를 가지고 있다. 그 이유는 사람의 마인드 맵이 다르기 때문이다. 유가사상의 영향으로 우리 중국인들은 남녀가 친해지지 않고 서양인은 그렇게 생각하지 않기 때문에 그들의 관점과 행동은 우리와 다르다. 기업 문화도 마찬가지다. 성공한 기업문화는 직원들의 머리 속에 있는 사상지도로 바뀌어 직원들에게 받아들여지고 자각적으로 집행되는 문화다.
심신 언어 프로그래밍에 따르면, 개인의 구체적인 행동은 외부의 실제 환경이 아니라 개인이 보거나 믿는 환경에 기반을 두고 있다는 것을 우리는 알고 있다. 사물에 대한 사람들의 인식은 종종 객관적인 현실과 일치하지 않는다. 우리 뇌의 정신 지도는 현실에 색채를 부여하고 사물의 본모습을 왜곡시켰다. 우리는 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각을 포함한 정보 입력 채널을 통해 세계를 인식합니다. 외부 사건은 정보 입력 채널을 통해 인지 과정에 들어간 후, 우리의 마인드맵 처리, 삭제, 곡해, 귀납과 같은 내재적인 필터를 거쳐 이 사건에 대한 우리의 인식을 형성하고 그에 상응하는 조치를 취한다.
경험의 한 측면에 선택적으로 초점을 맞추면 다른 정보를 삭제, 무시 또는 생략하는 경우가 많습니다. 만약 우리가 모든 정보를 유지한다면, 우리는' 정보 과부하' 에 잠길 것이다. 또한, 어떤 일에도 뇌는 항상 혼돈에서 어떤 관계를 찾아 그것에 대한 빠르고 예민한 통찰을 얻으려고 시도하는데, 이를 위해서는 사람들이 자신의 경험과 지식에서 몇 가지 패턴을 뽑아서 사용해야 한다. 그래서 모든 사람은 자신의 고정관념지도를 가지고 있으며, 이를 이용하여 외래정보를 처리하고 세상을 알게 된다. 만약 우리 기업의 이념이 직원들의 이념지도와 일치하지 않는다면, 우리가 취한 조치는 직원에 의해 왜곡되거나 저촉되거나 파괴될 것이다. 반대로, 기업의 이념을 직원 마인드 맵의 일부로 만들고, 사물에 대한 직원들의 태도와 인식이 우리가 기대했던 것과 일치한다면, 목표가 일치하고 한마음 한뜻으로 협력하는 팀을 보게 될 것이며, 그 에너지는 예상할 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
둘째, 직원의 사상지도에 영향을 미치는 이벤트 마케팅의 역할
나는 품질 문화를 형성하는 것을 예로 들어 보고 싶다. 한 기업이 제품의 결함률을 낮추려는 경우 고급 장비를 구입하거나 ISO 표준을 신청하여 품질을 향상시킬 수 있습니다. 그러나, 만약 직원들이 품질의식이 없고 생산만 하면 사용할 수 있다고 생각한다면, 그렇게 섬세할 필요가 없다면, 기업은 자신이 큰 대가를 치르고 취한 조치가 무효라는 것을 알게 될 것이다. 따라서 제품 불량률을 낮추기 위해서는 직원들의 마인드맵을 바꾸고 품질 문화를 형성하는 것이 관건이다.
이벤트 마케팅이란 기업들이 유명인효과, 뉴스 가치, 사회적 영향력을 지닌 인물이나 사건을 기획, 조직 및 활용함으로써 미디어, 사회단체, 소비자의 관심과 관심을 끌어기업 또는 제품의 인지도와 명성을 높이고 좋은 브랜드 이미지를 확립하고 궁극적으로 제품 또는 서비스 판매를 촉진하는 것을 말한다. 광고 등 전파 활동에 비해 사건 마케팅은 가장 빠른 속도로 가장 짧은 시간 내에 강력한 영향력을 창출할 수 있다. 몽우 등 기업은 실제 성공의 예시로 자신의 힘을 거듭 증명했다. 이벤트 마케팅이 외부 마케팅에서 할 수 있는 능력은 눈에 띄며, 내부 마케팅 (즉 직원에게 영향을 미치는 생각) 에서의 능력도 만만치 않다.
팔로알토 학파는 변화의 법칙이라는 매우 유명한 논점을 가지고 있다. 그들의 이론에 따르면 두 가지 변화가 있다. 첫 번째는 물리적 변화, 즉 변화의 현실과 관련이 있으며 시스템 내에서 발생합니다. 두 번째 변화는 진정으로 가치 있는 변화, 즉 지각의 변화, 즉 우리가 마인드맵의 변화라고 부르는 것이다. 이런 변화에 대해 시스템에는 적어도 하나의 규칙, 즉 가설, 판단 또는 고정적 사고가 깨졌다. 두 번째 변화는 일시적이며 때로는 예측할 수 없습니다. 우리는 항상 같은 사고방식으로 한 가지 일을 관찰한다. 어느 날 갑자기 헤어지자 일이 완전히 다르다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 우리 거의 모든 사람은 자신이 아직 젊다고 생각했지만, 어느 날 갑자기 자신이 더 이상 젊지 않다는 것을 깨닫고 중년으로 접어들었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)
진정으로 바꾸려면 두 번 바꿔야 한다. 현상 유지뿐만 아니라 현상 유지에 대한 인식, 즉 사람들의 마인드 맵을 바꿀 필요가 있습니다. 변화의 인식은 점프적이고, 순간적이며, 때로는 예측할 수 없는 것이다. 그 원동력은 의문, 놀라움, 놀라움, 불완전한 생각에서 비롯된다. 만약 어떤 일이 우리를 놀라게 하거나 우리의 사상에 약간의 영향을 끼친다면, 우리의 주의를 끌게 되고, 우리가 생각하게 하여, 우리의 견해를 바꾸게 할 것이다.
사건 마케팅의 가장 큰 역할은 센세이션을 만들고, 사람들의 주의를 끌고, 사람들의 경각심과 자성을 불러일으키며, 두 번째 변화, 즉 우리가 인식하는 변화에 비길 데 없는 영향을 미치는 것이다.
하이얼은 냉장고로 전업하면서 엄중한 시장 형태에 직면했다. 규모와 브랜드의 절대적인 열세 속에서도 어떻게 시장에서 한 자리를 벌 수 있을까? 품질에만 의지하다. 이에 장서민은 자신의' 품질관' 을 제시했다.' 결함이 있는 제품은 폐품' 이고, 제품 품질에 대해' 무결함, 정교화' 관리를 실시하고, 사용자' 제로 불만, 제로 기소' 를 실현하기 위해 노력한다.
직원들이 눈물을 머금고 장서민 총재가 직접 앞장서서 결함이 있는 냉장고 76 대를 부수는 것을 보고 있을 때, 마음속의 충격은 상상할 수 있다. 사람들은' 불량품은 폐품' 에 대해 잊을 수 없는 이해와 기억을 가지고 있으며,' 브랜드' 와' 밥그릇' 의 관계에 대해 더욱 절실한 느낌을 가지고 있다. 그러나 장서민은 여기서 멈추지 않고' 책임자에 대한 경제처벌' 이라는 전통적인 수단에서 멈추지 않았다. 그는 이번 사건을 최대한 활용하고, 관리 이념을 모든 직원의 마음속에 스며들고, 이념을 제도로 외부화하고, 메커니즘을 구축하기를 원했다.
장서민은 또 다른 회의를 시작하고 주재했지만, 토론의 주제는 매우 집중되었다. 내 직위에 품질 위험이 있는가? 내 직업은 품질에 어떤 영향을 미칩니 까? 내 일은 누구에게 영향을 미칩니까? 누구의 일이 나에게 영향을 미칩니까? 나부터 시작해서 지금부터 시작해서, 우리는 어떻게 자질을 높여야 합니까?
하이얼은 또한 SST 체계: 클레임, 클레임, trip 를 확립했다. 이런 식으로, 품질 관념은 직원의 머리 속에 단단히 뿌리를 내리고 있다.
우연히도, 첫 건설그룹 회장, 당위 서기 왕문리는' 품질성실은 기업 발전의 초석' 이라는 주제 교육 활동을 전개할 때 시공현장, 전환, 디지털 카메라로 품질 요점을 기록하고 특집 평론을 조직하는 데 시간을 자주 내곤 한다. 작년에 그는 우리 회사가 내몽골 건설한 도로 시멘트 다리에 품질 문제가 있다는 소식을 들었을 때 즉시 조사를 하러 갔다. 이 다리의 출자자는 왕문리에게 이렇게 말했다. "문제는 그리 크지 않다. 네가 발견한 것이다. 고치면 돼. " 그러나 왕문리는 "만약 내가 오늘 이 불합격한 다리를 놓아준다면 내일 두 번째 다리가 있을 것이다" 고 말했다. 그럼, 우리를 용서해 줄 건가요? " 지도부는 이 다리를 폭파하고 재건하기로 결정했다. 다리가 터지자 노동자들은 잠에서 깼고, 새로운 사상이 폭발했다. 합격한 제품을 만들지 않으면 합격한 노동자가 아니고, 불량품은 폐품이다. 교훈에서 배운 사상은 즉시 노동자들의 마음속에 심어졌다.
이에 따라 기업들은 기대에 부응할 수 있는 사건을 심도 있고 포괄적으로 발굴하고, 여러 채널의 중점 홍보를 통해 센세이션을 일으킬 수 있다는 것을 알 수 있다. 이 일은 직원들의 관심을 불러일으키고 직원들의 일상적인 화제가 될 수 있기 때문에 직원들의 기존 사고방식과 가치관을 바꿔 기업이 제창하는 이념을 이해하는 데 큰 영향을 미친다.
셋째, 이벤트 마케팅을 사용하여 기업 문화를 형성하는 방법
1. 기업은 먼저 명확하고 쉽게 받아들일 수 있는 핵심 개념을 가져야 한다. 창업자들은 먼저 자신이 어떤 기업으로 발전해야 하는지, 어떻게 경쟁 우위를 확보할 수 있는지를 분명히 해야 한다. HP 의 핵심 이념을 좋아합니다. "우리는 사람들을 충분히 신뢰하고 존중하며, 높은 수준의 공헌을 추구하고, 일관된 감정을 우리의 사업에 통합하고, 팀워크와 격려의 유연성과 혁신을 통해 같은 목표를 달성합니다. 우리는 과학과 기술의 발전에 힘입어 인류의 복지를 증진합니다." 모토로라의 핵심 이념: 고상한 도덕을 유지하고 영원히 사람을 존중한다. 이런 생각들은 쉽게 받아들여지고, 마음속 가장 깊은 곳에 있는 것을 자극할 수 있다. 이를 위해서는 창업자들이 일과 생활 속에서 이해하고, 진정으로 자신의 기업에 맞는 이념을 정련해야 하며, 바람을 따라가지 않고, 자신의 특색이 없다. (존 F. 케네디, 일명언) 핵심 이념이 있으면 직원의 이념을 어떤 모양으로 만들어야 하는지 알 수 있다.
2. 내부 마케팅에 대한 전형적이고 적절한 이벤트를 선택합니다. 이벤트 마케팅 이벤트가 반드시 큰 이벤트일 필요는 없습니다. 장서민은 일상생활에서 전형적인 의미를 지닌 작은 일을 찾아 선전하는 데 능해 좋은 역할을 했다. 예를 들어, 그는 취임 초부터 언제 어디서나 대소변을 금지하고 직원들의 규율을 강화하는 금지령을 내렸다. 이런 작은 일은 모든 직원에게 발생할 수 있으며, 직원들이 더 깊이 느끼고 더 큰 감동을 줄 수 있다.
선택한 사건은 기업의 핵심 이념을 형성하는 데 적합하고 부합해야 한다. 노스사의 핵심 이념은 탁월한 고객 서비스를 통해 직원들의 자율성을 충분히 발휘한다는 것이다. 이 사건을 홍보하기로 했습니다. 노가항의 한 사람이 이날 오후에 회의를 할 고객을 위해 새로 산 셔츠를 다림질했습니다. 한 노가가 한 고객을 즐겁게 도와주고 메시 백화점에서 산 물건을 선물로 포장하는 등. 디즈니의 핵심 이념은 모든 사람을 즐겁게 하는 것이다. 그것은 직원들에게 예의를 갖추어야 한다. "만약 당신이 실수로 월터나 모든 사람 앞에서 욕설을 한다면, 당신은 항상 즉시 해고될 것입니다." 우리가 볼 수 있듯이, 선택한 사건에는 한 가지 특징이 있습니다. 즉, 사람을 감동시킬 수 있는 사유는 종종 비합리적이고 요구가 높다는 것입니다. 우리는 직원들의 원래 생각을 바로잡기 위해 이런 사건이 필요하다. 우리는 과오를 바로잡으려면 반드시 과오를 바로잡아야 한다는 것을 알아야 한다.
다 채널, 장기 및 지속적인 홍보. 당시 몽소는' 신오' 로 하늘을 날았다. 관련성을 파악하는 것 외에도 통합 마케팅이 제자리에 전파되는 것도 성공의 관건이다. 일찍이' 선저우 5 일' 이 성공적으로 발사되기 전에, 몽우는 두 달 동안 이 행사를 기획하고, 수천 명을 동원하여' 몽우강 중국인' 의 전파 주제를 확립하고 광고회사, 방송국과' 군령장' 을 체결했다. 65438 년 6 월+10 월 65438+2003 년 6 월 6 시 23 분,' 선저우 5 일' 이 안전하게 착륙했다. 전국이 경축하는 가운데 이번 비행 사건에 대한 TV 광고, 아웃도어 광고, 온라인 광고가 처음으로 각 대도시에서' 성공적인 도킹' 을 이뤄냈다. 몽우: 중국 우주비행사 전용 우유' 는 아주 짧은 시간 내에 전국에 퍼졌다. 동시에 몽우의 판매 경로도 있었다.
내부 이벤트 마케팅도 마찬가지다. 여러 채널, 전방위적인 홍보를 활용해야 센세이션 효과를 얻을 수 있다. 각종 회의, 표어, 기업간행물 등을 통해 문장, 노래, 표창식, 조별 토론, 경쟁 등을 이용해 곳곳에서 홍보를 하고 있다.
그러나, 한 번의 사건 마케팅의 센세이션은 짧다. 사건의 장기적인 영향을 유지하기 위해서는 사건 발생 후 직원에게 사건 및 관련 정보를 주입할 필요가 있다. 웰치는 조직의 편평화, 정교한 전략을 실시할 때 각종 회의와 장소에서 자신의 생각을 반복하여 집행 상황을 물어본다. 웰치가 말했듯이, 생각은 분명하고, 다음은 반복, 반복, 반복이다. 끊임없이 반복해야 직원들의 이념에 대한 기억과 인식이 깊어진다.
4. 그것을 공고히 하는 적절한 제도를 세우다. 해당 제도가 따라가지 않으면 직원들은 기업의 홍보가 쇼일 뿐이라고 의심하고 앞으로는 기업의 활동을 더 이상 믿지 않을 것이다. 기업은 이를 공고히 하기 위해 적절한 제도를 세워야 하며, 제도의 집행을 통해 직원들의 행동은 그들의 기업 이념과 가치관에 부합할 것이다. 이러한 제도를 시행하는 과정에서 기업의 이념과 가치관은 내부화되어 결국 직원 자신의 이념과 가치관이 된다. 위에서 언급한 하이얼처럼요. 기업 문화가 우수한 기업은 모두 상응하는 제도가 있다고 할 수 있다. 예를 들어, 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble) 의 CEO 는 더 열심히 일하는 것에 무관심한 직원들이 즐길 수있는 보너스를 취소해야한다고 결정했으며, 이 사람들의 보너스는이 문제에 관심이있는 직원에게 전달되어야합니다. 그래서 그는 관리자가 심사한 직원의 협력 정도에 따라 4 등급의 배당금을 책정했는데, 이는 도움이 되며 올바른 태도의 형성을 보장할 수 있다. 월마트는 비용 절약을 돕고 서비스 이념을 강화해 다른 상점에서 모방할 수 있도록 하는 동료에게 현금 장려와 공개 표창제도를 실시하고' 양산 프로젝트 대회' 등의 행사를 정기적으로 개최한다. 보시는 바와 같이 기업문화를 제도화해야 기업문화가 지속될 수 있고, 비로소 진정으로 시행될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 기업문화, 기업문화, 기업문화, 기업문화, 기업문화, 기업문화, 기업문화)
넷. 결론
코틀러는 마케팅 관행이 창업 마케팅, 표준화 마케팅, 기업 내부 마케팅의 세 단계를 거치는 경우가 많다고 생각한다. 기업이 일정 단계로 발전한 후에는 창업 초기에 성공을 거둔 기업가 정신을 재건해야 한다. 이로써 기업 내부 마케팅은 기업 이념을 확립하는 것이고, 사건 마케팅은 기업 내부 마케팅의 중요한 도구라고 할 수 있으며, 기업 문화 형성에 큰 역할을 할 것이며, 우리의 중시를 불러일으키기를 희망합니다.
참고 자료:
양진덕: 경쟁 정보의 기본 원칙. 칭화대 출판사
[2] 허청천: 기업문화가 기업의 장기 성과에 미치는 영향. 중국과 외국 기업가, 2007.2
[3] 안동 카마로타: 당신의 리더십을 발견하십시오. 베이징 과학기술출판사
[4] 자카이, 이춘령: 현대 기업 문화 건설을 얕게 분석하다. 쇼핑몰 현대화, 2007.438+0
[5] 리웨이: 평론의 주도력. 중국 도시 출판사
참고용으로만 여러분 스스로 공부하세요.
너에게 도움이 되었으면 좋겠다.