특히 오늘날과 같은 거대 인터넷 시대에 부정적인 뉴스가 퍼지면 기업은 홍보 위기에 신속하고 효과적으로 대응하기 위해 사용 가능한 모든 플랫폼을 활용할 준비가 되어 있어야 합니다. 따라서 최악의 PR 목록에 오르고 싶지 않거나 피할 수 있었던 사업 손실의 위험을 감수하고 싶지 않다면 모든 회사가 준수해야 하는 PR 위기 관리의 12가지 황금률은 다음과 같습니다.
1. 책임을 져야 한다
우선 홍보 위기를 은폐하려 하지 마세요. 피해만 가중시킬 뿐입니다. 대신 책임을 지고, 즉각적으로 대응하고, 피드백을 제공함으로써 상황을 통제해야 합니다.
우리는 사람들의 우려와 질문을 인정하고 올바른 대화로 응답해야 합니다. 보도 자료를 작성하고 소셜 미디어에 게시하여 상황을 통제하고 메시지를 전달하세요.
2. 적극적이고 투명하며 책임감을 가지십시오.
오늘날 소셜 미디어와 유비쿼터스 댓글 서클의 실시간 세계에서는 평판 관리가 그 어느 때보다 중요하며 순식간에 사라질 수 있습니다. .
위기 커뮤니케이션의 원칙은 적극적이고 투명하며 책임감이 있다는 것입니다. 실행 과정은 사건을 인정하고, 책임을 지고, 사과하는 과정인 것 같습니다.
3. 소셜 미디어의 영향에 대비하세요
회사가 할 수 있는 최악의 일은 소셜 미디어에서 발생할 수 있는 폭풍을 무시하는 것입니다. 소규모 회사, 특히 소셜 미디어에서 활발히 활동하지 않는 회사는 이를 덜 심각하게 받아들일 수 있습니다.
회사가 정기적으로 소셜 미디어 마케팅을 하지 않는다고 해서 회사에 문제가 있을 때 고객이 소셜 미디어에서 감각적인 콘텐츠를 검색하지 않는다는 의미는 아니므로 소셜 미디어 관리자 계획이 있어야 합니다. .
4. '사람의 말'을 기억하세요
'이 문제에 주의하겠습니다'라고 말하면 누구도 기분이 나아지지 않습니다. 사람들은 당신이 일어난 일에 대해 진심으로 사과하고 상황을 개선하기 위해 노력하고 있다고 말함으로써만 당신의 진심을 느낄 수 있습니다.
그런 다음 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 이 정책을 어떻게 시행할 것인지 즉시 공유해 주세요. 사람들이 귀하의 브랜드에 대한 신뢰를 잃기 전에 신속하게 조치를 취해야 합니다.
5. 먼저 사과하고 나중에 조치를 취하세요.
진심으로 사과하는 것이 일을 진행하는 열쇠입니다. 그렇지 않으면 분노가 계속 타오르고 상황의 방향을 바꾸는 것이 지연될 것입니다.
공개 사과를 한 후 기업은 조치를 촉구하고 앞으로 나아갈 길을 바꾸기 위해 노력하고 있음을 보여주기 위해 실질적인 조치를 취해야 합니다.
6. 모니터링, 계획 및 커뮤니케이션
소셜 팀이 항상 경계 상태를 유지하도록 하고 항상 최전선에서 모니터링합니다.
부정성이 급증하거나 활동이 증가하면 잘 확립된 위기 계획을 사용하고 준비된 자료를 통해 적극적으로 대응합니다.
임원이 실수를 해서 상황을 악화시키는 일이 없도록 하되, 미리 정해진 내용으로 즉시 사과하도록 독려하세요.
7. 먼저 상황을 이해하세요.
주요 사건에 관련된 사람들로부터 관련 세부정보를 모두 알아보세요. 평가를 요청받았을 때 "No comment"라고 대답하지 마세요. 아직 상황을 평가하는 중이더라도 목소리를 내야 합니다. 문제에 대해 발언권이 없으면 사람들은 즉시 범죄를 상상하거나 자신만의 가정을 할 것입니다.
또한 운영 개선이 필요한 시기를 파악하고 상황 해결 방법을 투명하게 공개하세요.
8. 먼저 홍보팀(Xuntuike Media)의 의견을 들어보세요
특히 회사의 브랜드와 평판이 위협받을 때 소극적이 되기 쉽습니다.
홍보팀과 대책을 논의한 후 우수한 팀(Xuntike)이 있으면 즉시 사용할 수 있는 대응문을 작성해 줍니다
9. 조직의 브랜드 문화
위기를 예방합니다. 항상 문제가 있다고 일선 직원을 비난하기는 쉽지만 열악한 브랜드 문화를 비난할 수는 없습니다. 고객에게 나쁜 조직의 브랜드 문화는 직원에게도 나쁠 수 있습니다.
조직 문화와 서비스 제공을 깊이 이해하면 브랜드 경험의 수익은 항상 위에서부터 시작된다는 것을 알게 될 것입니다.
10. 팬을 진정시키세요
팬을 화나게 할 것이라는 것을 알았을 때 위기 관리의 첫 번째 규칙은 팬을 진정시키는 것입니다. 불 기름.
한발 물러서서 소비자의 입장에서 생각해 보세요. "나에게 이런 일이 일어난다면 내 기분은 어떨까?" 공감은 위기 상황에 대처할 때 최고의 홍보 조언입니다. 올바른 일을 올바른 속도로 하고 있습니다.
11. 무뚝뚝한 반응을 피하세요
어쩔 수 없이 회사, 브랜드 대표자 또는 영향력 있는 사람들은 감정적으로 약간 미친 반응을 보일 것입니다. 위기를 감지했을 때 사회에 대해 침묵하는 것은 나쁜 것이 아니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 평가할 때까지 모든 외부 커뮤니케이션을 동결하고 알려주세요.
위기 이후 첫 번째 외부 커뮤니케이션은 소비자의 공감을 얻을 수 있도록 사려 깊은 대응이 되도록 하세요.
12. 잘 준비하세요
스캔들의 중심이 되고 싶은 사람은 아무도 없지만, 대처 방법을 준비하지 않으면 상황은 더욱 악화될 수 있습니다. 잠재적인 위기 시나리오를 예측하고 이에 대처하기 위한 내부 계획을 수립합니다.
위기가 닥치기 전에 통보를 받아야 할 사람, 위기 관리 계획, 대변인 목록을 작성하세요.
마지막으로 홍보는 스타트업의 머리 위에 걸려 있는 다모클레스의 검과도 같아서 항상 주의를 기울여 준비해야 합니다! 위기홍보를 제대로 처리하지 못하면 위기홍보가 홍보위기로 변질돼 더욱 큰 역효과를 낳을 가능성이 크다. 피할 수 없는 위기라면 어떻게 능숙하게 대처하느냐가 특히 중요하다. 다년간의 위기 관리 경험을 바탕으로 Xuntuike Media는 가장 빠르고 권위 있고 전문적인 기술을 사용하여 네트워크 위기를 처리합니다. 중국의 고위 네트워크 홍보 전문가로서 우리는 귀하에게 빠르고 안전하며 정확하고 시의적절하며 포괄적이고 효과적인 네트워크 홍보 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Xuntuike는 수만 개의 미디어 리소스와 수만 명의 오피니언 리더/인플루언서/빅 대를 보유하고 있으며, 모든 평판 문제를 해결하는 데 도움을 주는 기업 및 개인을 위한 평판 컨설팅 전문가입니다.