상대방을 설득하는 기술은 무엇인가요?
1. 적극적이고 자신감을 가지세요.
상품 지식과 정확한 고객 정보를 완벽히 숙지했다면 고객 앞에서 자신 있게 말할 수 있다. 자신감이 없으면 설득력이 부족하다. 연설의 마지막 말, 강렬한 결말로 상대방에게 확실한 정보를 제공합니다.
예를 들어 "반드시 만족하실 겁니다." 이때 고객은 자신이 소개하는 제품에 대해 완전한 신뢰를 갖고 있어야 합니다.
2. 고객에게 깊은 인상을 주기 위해 말한 내용을 반복합니다.
우리가 말한 내용이 상대방의 기억에 100% 남지 않을 것이다. 강조한 부분은 기억의 흔적도 남기지 않고 상대방의 귀로만 넘어가는 경우가 많아 기대만큼 달성하기 어렵다. 따라서 중요한 내용을 강조하고 싶다면 여러 각도에서 반복해서 설명하는 것이 고객에게 그 내용에 대한 인상을 깊게 하는 것이 가장 좋습니다.
3. 정직하고 고객을 감염시키세요
유창한 말과 풍부한 지식만으로는 모든 고객을 설득할 수 없습니다.
고객의 마음속에는 의심과 불안이 생기기 마련입니다. 불안과 의심을 없애기 위해서는 서로에게 솔직하고 솔직한 태도를 갖는 것이 가장 중요합니다. 회사, 제품, 방법, 자신에 대한 자신감이 가득해야 하며, 태도와 요구에는 봄의 의미가 반영되어야 자연스럽게 상대방을 감염시킬 수 있습니다.
4. 고객이 답변하도록 유도하는 질문 기술을 사용하세요.
훌륭한 협상 기술은 고객 중심이어야 합니다. 질문의 방법과 효과를 결정합니다.
5. 다른 고객의 리뷰를 인용하세요.
제품의 효과를 입증하기 위해 다른 고객의 말을 인용하는 것은 매우 효과적인 방법입니다.
예: 귀하와 매우 친분이 있는 XX씨가 지난달 이 제품을 구매하여 좋은 반응을 얻었습니다. 제품을 홍보하기 위해 오로지 자신의 아이디어에만 의존하여 상대방을 설득하는 것은 쉽지 않습니다. 고객의 마음에 영향을 미치는 조직이나 지인의 평가와 태도만이 설득력이 있습니다.
6. 고객에게 "아니요"라고 말할 기회를 주지 마세요.
올바른 설명: 이 제품에 관심이 있으신가요?
잘못된 설명: 당신은 이 제품에 관심이 있으신가요? 지금 사용 가능합니까? 결정이 내려졌습니다.
이러한 질문은 우리에게 불리한 답변을 낳을 수 있으며, 대화를 계속할 수 없어 침묵으로 이어질 수 있습니다.
7. 상대방에게 탈출구를 열어주세요
일반적인 말: 오늘 이 제품을 사지 않으면 내일 할인이 없을 것입니다!
더 나은 표현: 따라서 이 제품은 오늘 할인이 여전히 매우 강합니다. 만족스럽지 않으면 언제든지 반품하거나 교환할 수 있습니다.
사실 사람들은 변화를 두려워하는데, 배송보험처럼 안심하고 구매할 수 있고, 반품도 편하게 할 수 있어요.
8. 상대방의 감정을 인정하라
흔한 말: 비싸지 않은 것 같아요!
더 좋은 말: 기분 이해해요. 다시 사서 꽤 유용하다고 생각했지만 값 비싼 것이 내구성이 있다면 먼저 줄을 서서 당신이 그와 같은 입장임을 증명하십시오.