1. 고객이 자신이 하고 싶은 일의 대략적인 생각만을 말하고 대략적인 견적을 요구할 경우 어떻게 대응해야 할까요?
답변: 집 장식 비용을 추정하려면 세 가지 측면을 결정해야 합니다. (1) 대략적인 설계 계획 (2) 선택한 가격은 주로 재료 등급, 공정 표준 및 건설을 기반으로 합니다. 각 레벨의 가격대는 귀하에게 높은 품질-가격 비율을 제공할 것입니다. (3) 장식 작업량: 위 세 가지 측면이 모두 불확실할 때 일반적인 견적을 내는 것은 매우 기만적인 행위이며 당사에서는 이를 엄격히 금지하고 있습니다. 각 방의 평면도와 크기를 알려주시면 빠른 시일 내에 견적을 제공해 드리겠습니다. 기본예산추정. 평면도와 치수가 없으시면 집에 오셔서 측량하고 무료로 평면도를 설계해 드릴 수 있습니다.
2. 우리 회사의 견적이 다른 회사에 비해 높다고 느낄 때 고객은 어떻게 대응해야 할까요?
답변: 집 꾸미기 비용이 비용 효율적인지 여부는 단순히 가격만으로 측정할 수는 없습니다. 보다 정확한 측정 기준은 품질-가격 비율이어야 합니다. 여기에 언급된 품질에는 (1) 재료 등급, (3) 엔지니어링 품질, 세 가지 측면이 불확실할 때 가격을 협상하거나 이 세 가지 측면을 비교하는 것은 비과학적입니다. 모든 면에서 내용이 동일하지 않을 경우 두 회사의 가격이 동일하지 않아 고객이 속아서 손실을 입기 쉽습니다. 예를 들어 문을 칠하려면 A회사는 40위안 일용근로자를 고용하여 하루 동안 문을 칠하므로 문을 칠하는 비용은 40위안인 반면, B회사는 70위안 일용근로자를 고용하여 광택을 낸다. 공정** *이틀이 걸려서 문도색 비용은 140위안이었습니다. B회사가 얼마나 많은 페인트를 썼는지는 말할 것도 없고, 페인트 비용만 해도 A회사의 몇 배나 되었습니다. 이 문의 가격과 페인트 품질도 상상할 수 있습니다. 따라서 가정 장식 산업에서는 장식 프로젝트의 이름이 같지만 가격이 다른 경우가 종종 있습니다. 일반적으로 우리 회사의 품질-가격 비율은 주택 개조 시장에서 가장 비용 효율적인 회사 중 하나입니다.
3. 고객이 장식 프로젝트의 주요 재료 가격이 높지 않은데 우리 회사의 견적이 매우 높다고 언급할 경우 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 보시는 가격은 원재료 가격일 뿐이고, 이에 포함된 부자재, 인건비, 운임, 2차 취급비, 기계마모비, 관리비, 세금 등을 간과하셨을 수도 있습니다. 프로젝트, 회사의 합리적인 이익 및 기타 여러 요소. 일부 프로젝트에서는 인건비가 자재 가격보다 훨씬 높기 때문에 모든 비용을 합산하면 견적이 자연스럽게 주재료 가격보다 훨씬 높게 나타납니다. 단순히 자재 가격만 비교해 보면, 저희 회사는 많은 유명 브랜드 건축자재 제조사들과 장기적이고 고정적인 협력 관계를 맺고 있기 때문에 구매한 제품이 개인적으로 구매하는 것보다 더 저렴할 수도 있습니다.
4. 고객이 바닥재 구매 및 설치가 전체 프로젝트에 포함될 수 있는지 묻는 경우 어떻게 대답합니까?
답변: 우리는 바닥재 제조업체와 장기적인 협력 관계를 맺고 있으며 귀하에게 추천하고 제조업체가 제공하는 우대 가격을 누릴 수 있습니다. 그러나 품종 선택, 설치, 지불 등은 모두 합의됩니다. 바닥재 제조업체에 직접 문의하세요.
5. 고객이 회사에 두 가격 수준의 차이가 무엇인지 묻는 경우 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 우리 회사의 견적은 주로 고객의 다양한 요구에 따라 구성됩니다. 주요 차이점은 재료 등급, 공정 표준 및 건설 팀의 등급에 따라 가격이 다르다는 것입니다. 그러나 귀하가 선택하는 견적 수준에 관계없이 우리는 동일한 열정적이고 완벽한 서비스를 제공하는 동시에 품질-가격 비율도 다른 회사보다 높습니다.
6. 고객이 다양한 견적 수준에서 특정 건설 프로젝트(예: 벽 및 바닥 타일)에 사용되는 주요 자재와 보조 자재가 동일한 이유를 묻는 경우 어떻게 해야 합니까? 프로젝트 견적이 다른가요?
답변: 때로는 견적 수준이 다른 장식 프로젝트가 동일한 재료를 사용하더라도 작업자 수준이나 시공 기술의 차이로 인해 견적에 약간의 차이가 있는 경우가 종종 있습니다. 우리의 7개 고정 건설 팀은 엄격한 평가를 통해 A와 B의 두 가지 레벨로 나뉘며, 각각 다른 수수료 기준을 누리고 있습니다. 예를 들어 중급 라텍스 페인트 기술의 경우 A등급 건설비는 9위안/㎡, B등급 건설비는 6위안/㎡이다.
7. "당신 회사에서 광고를 그렇게 많이 하는데, 비용은 우리가 다 부담하나요?"라고 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요?
답변: 저희 회사는 광고를 많이 하고 있지만, 회사 규모가 커서 광고비 상각을 진행하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 하지만 중소기업에 비해 비중이 낮은 것도 규모의 장점 중 하나다. 또한, 홈 데코레이션 산업에서 우리 회사의 인기와 영향력을 고려할 때, 우리에 대한 많은 언론 보도가 무료이거나 대폭 할인되어 있으므로 광고비 부담에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
8. 고객이 견적서에 자재, 노무, 이익의 비율을 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요?
답변: 직접 재료비와 직접 인건비가 전체 비용의 약 80%를 차지하며, 임대료, 디자이너, 조수, 기타 관리인력의 인건비, 세금 등 각종 비용이 약 80%를 차지한다. 전체 비용의 80%에서 약 15%, 회사 이익은 일반적으로 약 5%입니다.
9. 고객이 가격 할인을 더 제공할 수 있는지 묻는다면 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 장식 회사도 '시장'의 일반 법칙을 따릅니다. 즉, 많은 회사 간의 치열한 경쟁으로 인해 가격이 점점 낮아지고 서비스와 품질이 점점 높아지고 있습니다. 이익은 점점 낮아지고 같은 수준에 가까워집니다. 우리 회사 가격도 마찬가지고 현재 이익은 이미 상당히 낮습니다. 그러나 홈 데코레이션 시장의 경쟁이 심화됨에 따라 일부 비표준 회사는 프로젝트 계약을 위해 가격을 인하하고 심지어 대규모 할인 및 프로모션을 수행하기도 했습니다. 수익을 내고 있으나 시공과정에서 자재와 부분을 삭감하고 품질이 좋지 않으나, 저희 회사는 상당한 브랜드 인지도를 가지고 있으며 2년 연속 "특정 도시 홈데코레이션 10대 기업"이라는 칭호를 받았습니다. 우리는 고객에게 고품질 엔지니어링 서비스를 제공하고 업무를 수행하기 위해 표준화된 품질 보증 시스템을 공식화했습니다. 따라서 프로세스 표준과 품질 표준을 낮추어 저가 경쟁을 단호히 방지해야 합니다. 현재 낮은 이익 상황에서는 할인을 제공하기가 어렵습니다.
10. 고객이 "앞으로 책정한 프로젝트 예산에 큰 변화가 있을까요?"라고 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요?
답변: 귀하가 결정한 장식 프로젝트가 향후에도 변경되지 않을 경우, 당사의 견적은 일반적으로 변경되지 않습니다. 그러나 도면을 통해 책정된 사업예산은 실제 상황과 어느 정도 차이가 나는 경우가 있으며, 이를 위해서는 실제 사업규모를 기준으로 최종 정산이 필요하며, 초과분은 환급되며, 그 이하 금액은 환급됩니다. 물론, 귀하의 프로젝트 건설 중에 원래 설계에 대한 수정, 추가 또는 삭제가 있는 경우, 귀하의 승인을 받기 위해 변경 형태로 가격 변경 사항을 귀하에게 보고하고 서명한 후 공사를 통보해 드립니다.
11. '계약금 60%, 중도금 35%' 지급방식에 대해 고객이 이의를 제기할 경우 어떻게 대응해야 하나요?
답변: 현재 모든 일반 가정 장식 회사에서 사용하는 계약서는 실내 장식 협회가 통일적으로 공식화한 템플릿이며, 우리는 조항을 변경할 권리가 없습니다. 지불방법도 마찬가지입니다. 실내장식협회에서 이를 요구하는 이유는 표준화된 관리를 통해 주택 개조 소비자의 이익을 보장하기 위한 것입니다. 따라서 이러한 지불 방법은 귀하를 보호하기 위한 법적 수단에 의존하는 것이 가장 유익합니다. 미래의 정당한 권리와 이익. 변경될 경우 시장품질검사부로부터 인정을 받지 못하며, 제3자의 보호도 잃게 됩니다. 지불금 전액을 지불한 후, 귀하의 프로젝트 품질을 보장하기 위해 인테리어 장식 협회에 100,000위안의 보증 보증금을 입금해 드립니다.
12. 고객이 “부동산 관리 부서에서 쓰레기 처리 수수료를 부과했는데 왜 아직도 쓰레기 수거 수수료를 청구합니까?”라고 묻는다면 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 당사가 부과하는 쓰레기 수거 운임은 인건비와 쓰레기 포장봉투 비용을 포함해 집에서 지역사회 자산 관리부가 지정한 쓰레기 처리장까지 운반하는 데 드는 비용을 의미합니다. 관리부서에서 부과하는 쓰레기 수거비는 지역사회 내 투기장으로 운반된 쓰레기를 시 외곽의 지정된 쓰레기 투기장까지 운반하는 데 드는 비용을 말합니다.
13. 고객이 자산 관리비와 자산 관리 보증금을 왜 고객이 부담해야 하는지 묻는다면 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 저희가 귀하를 위해 책정한 예산에는 재산관리비와 재산관리예치금이 포함되어 있지 않습니다. 따라서 일부 부동산회사는 고객의 이익을 보호한다는 핑계를 대며 재산관리비와 재산관리예치금은 반드시 포함되어야 한다고 강조하고 있습니다. 장식 회사에서 지불하십시오. 와서 지불하십시오. 그러나 우리 회사는 이 두 가지 비용을 지불할 의무가 없으며(대부분 불합리하거나 임의적인 요금) 능력도 없습니다(우리 이익은 매우 적습니다).
저희 회사는 아주 형식적인 홈 데코레이션 회사입니다. 다른 회사들처럼 고객의 데코레이션 비용 중 이 부분을 데코레이션 비용에서 짜내고 자산 관리 회사에 넘겨주는 것은 불가능합니다. 자산 관리 회사와 거래할 때 손에 넣기 때문에 수수료 중 이 부분을 지불하는 것이 좋습니다.
14. 고객이 본사에서 결제 및 송장 발행 시 추가로 3.3%의 세금을 납부해야 하는 이유를 묻는 경우 어떻게 답변해야 합니까?
답변: 우리는 가정 장식 시장에 진출하는 기업으로서 이미 관리 부서에 고정세를 납부했습니다. 또 다른 송장을 발행하면 세금을 반복해서 납부해야 하므로 징수해야 합니다. 3.3%의 세금이 추가됩니다.
15. 장마철 공사가 공사 품질에 영향을 미치는지 고객이 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요?
답변: 엄밀히 말하면 장마철 공사는 건축 품질에 영향을 미치며, 보드는 습기를 흡수하여 변형되기 쉽고, 페인트 층에는 김서림이 발생하기 쉽지만 이러한 영향은 미미합니다. . 장식의 질은 계절에 따라 결정되지 않습니다. 결정적인 요소는 관리와 기술입니다. 당사는 다년간의 실제 엔지니어링 작업에서 풍부한 시공 및 관리 경험을 축적해 왔으며, 기후 변화로 인해 시공 품질이 영향을 받지 않도록 하는 효과적인 방법을 갖추고 있습니다. 장마철 공사든 비장마철 공사든 동일하게 고품질의 주택 개조 서비스를 제공해 드리겠습니다. 16. 고객이 건축에 실제 자재를 사용하는 방법을 회사에 문의하면 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 재료의 품질에 관해서는 안심하셔도 됩니다. 저희 회사는 일반 가정 장식 회사로서 지난 몇 년 동안 이미 좋은 브랜드 이미지를 갖고 있습니다. 우리는 이 작은 이익을 위해 회사가 최종적으로 확립한 브랜드 이미지와 장기적인 이익을 결코 손상시키지 않을 것입니다. 이러한 현상이 발생하게 되면 당사의 브랜드 이미지와 경제적 이익이 심각하게 훼손될 수 있기 때문에 고객 여러분보다 소재의 품질에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 우리는 건축 자재에 대해 매우 신중합니다. 자재 구매는 회사의 프로젝트 감독자가 담당하며, 자재가 현장에 도착한 후 프로젝트가 진행되는 동안 회사의 검사관이 종합적인 검사를 실시해야 합니다. 재료 및 공정의 검사, 엔지니어링 부서 감독자는 재료의 품질을 보장하기 위해 불시 점검도 실시합니다.
17. 고객이 문의하시면 청소만 대행해드릴 수 있나요? 답변 방법
답변: 그렇습니다. 작업 및 자재 계약, 청소 작업 계약, 작업 및 자재 부분 계약의 세 가지 방법이 있습니다. 정식업체와 협력하여 계약방식을 이용하시는 것이 안심하실 수 있습니다. 우리의 자재 구매 부서는 일반 자재 제조업체와 협력하기 때문에 우대 가격과 품질 보증 모두 테스트를 견딜 수 있습니다. 재입고를 위해 우리를 팔로우할 수도 있습니다. 작업을 위탁하는 것은 우선 자재를 직접 구입해야 하는데, 이는 반드시 정품이 아닐 수도 있고, 프로젝트에 문제가 있을 경우에는 운송비를 지불해야 합니다. , 재료의 문제인지 시공 품질의 문제인지 추적할 수 없습니다.
18. 고객이 "재고가 소량인데 프로젝트에 사용하고 싶은데 장식해 주실 수 있나요?"라고 묻는다면 어떻게 대답하시겠습니까?
답변: 그렇습니다. 그러나 당사는 통일되고 표준화된 견적 시스템을 갖추고 있으므로 각 고객의 이익을 보장하기 위해 통일되고 표준화된 절차에 따라 견적을 작성해야 합니다. 따라서 초기 견적 시 견적도 통일되어야 합니다. 회사의 관련 절차, 중기예산 및 결산에 따라 해당 가격에 따라 금액을 공제할 수 있습니다.
19. 고객이 원목과 원목의 차이점에 대해 질문하면 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 단단한 나무는 실제 나무입니다. 단단한 나무의 내부와 외부는 동일한 재료로 되어 있지만(반드시 전체 나무 조각일 필요는 없음) 단단한 코어는 다층 보드 또는 목재로 만들어집니다. 단단한 나무를 함께 결합한 목재 제품은 내부와 외부가 동일한 재료로 만들어지지 않습니다. 현재 가정 장식은 일반적으로 다층 보드를 기반으로 하며 단단한 목재의 고유한 상호 응력으로 인한 변형을 줄일 수 있으며 완제품의 외관이 단단한 목재와 거의 동일하다는 장점이 있습니다.
20. 고객이 원목 바닥재와 합성 바닥재 중 어느 것이 더 좋은지 묻는다면 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 원목 바닥은 발에 닿는 느낌이 좋고 자연스러운 질감과 색상이 있으며, 페인트가 칠해진 원목 바닥은 수입 UV 페인트를 사용하며 유지 관리가 필요하지 않지만 원목을 사용합니다. 바닥은 자연스럽고 질감과 색상이 다릅니다. 포장에는 더 큰 나무 용골이 필요하며 가격이 상대적으로 높습니다. 라미네이트 바닥재는 좋은 발 느낌, 자연스러운 질감 및 색상과 같은 견고한 목재 바닥재의 장점을 흡수합니다. 고강판마루는 시공이 용이하다는 장점이 있으며 가격은 원목마루와 고강판마루의 중간 정도이나 경도가 셋 중 최악이다.
22. 고객이 맑은 기름으로 만드는 것이 좋은지, 혼합 기름으로 만드는 것이 좋은지 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요?
답변: 클리어 오일과 혼합 오일의 가장 큰 차이점은 표현력의 차이입니다. 클리어 오일은 주로 나무의 질감을 잘 표현하고, 원목의 질감이 대부분 아름다워서 원목에 주로 사용되는 혼합유는 페인트 자체의 색상과 나무 자체의 그림자 변화를 표현하는 경우가 많습니다. 합판, 합판 등과 같은 목재에 대한 요구 사항은 높지 않습니다. 코르크와 밀도 보드는 모두 허용됩니다.
23. 고객이 플라스틱 철창을 설치하는 것이 좋은지, 알루미늄 합금창을 설치하는 것이 좋은지, 목재 격자창을 설치하는 것이 좋은지 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요?
답변: 알루미늄 합금 창은 기밀성, 수밀성, 방음성, 보습성, 단열성 및 기타 특성이 플라스틱 강철 창보다 낮습니다. 목재 격자창의 장점은 주로 그 특성에 있습니다. 장식적인 특성이 있지만 단독으로 사용해서는 안됩니다.
24. 고객이 가구 구입과 장식 중 현장 제작의 장단점을 묻는다면 어떻게 대답해야 할까요?
답변: 구입한 가구의 주요 장점: (1) 기계 가공을 거쳤습니다. (2) 먼지가 없는 작업장에서 도장되었으며 외관 정밀도와 표면 밝기가 높습니다. 3) 공업적으로 생산되기 때문에 가격이 조금 저렴합니다. 현장에서 제작되는 가구의 주요 특징: A. 전체 장식 스타일과 고도로 개인화되고 조화되며 통일됩니다. 특히 디자이너는 전체 장식 스타일을 만들기 위해 가구 디자인을 사용하는 경우가 많습니다. B. 공간 활용도가 높습니다. , 규모 및 크기. C. 배치 변경에 적합하지 않음 D. 휴대 및 조정이 쉽지 않음.
25. 고객이 난방 장치를 변경할 수 있는지 묻는다면 어떻게 대답해야 합니까?
답변: 원칙은 변경할 수 없습니다. 수정 후 억제 테스트를 수행하는 것이 불가능하고 수정 후 문제가 있는지 알 수 없기 때문에 자산 관리 부서는 일반적으로 수정을 허용하지 않으며 그렇지 않으면 유지 관리에 대한 책임을 지지 않습니다.