1, 당신의 사이트가 작동합니까? 재료는 이미 현장에 들어갔나요? 2, 건설 현장 재료 수용, 감독?
3. 우리 회사의 디자이너와 시공팀 사이의 교분이 분명하다고 생각하십니까? 4. 당신이 본 설계도와 시공도면이 완전합니까? 5. 시공팀의 서비스에 만족하십니까?
6. 재료가 입장할 때, 우리 노동자들이 당신이 현장에 가서 검수 서명을 하도록 요구했습니까? 7. 자료를 받을 때 프로젝트 관리자와 책임자가 동행합니까? 일반적으로 우리 회사에서 발급한 자료는 당신의 서명 외에 프로젝트 관리자와 책임자의 확인을 거쳐야 합니다. 우리는 납품된 재료의 품질에 대해 책임을 진다. 만약 당신이 어떤 품질 문제를 발견한다면, 제때에 우리에게 연락해 주십시오.
친애하는 고객: 안녕하세요! 당신과 함께 일하게 되어 영광입니다! XX 장식은 반드시 품질을 엄격하게 끄고 시공 진도를 보장하고 시공 전 과정을 감시할 것이다. 동시에 여러분들이 저에게 귀중한 의견을 많이 주실 수 있기를 바랍니다! XX 장식 고객 서비스 부서!
세 번째 방문: 숨겨진 프로젝트가 끝났습니다.
1. 디자이너의 서비스에 만족하십니까?
2. 우리 회사의 주관은 줄곧 당신과 연락을 유지하고 (몇 번) 현장 시공 상황을 설명해 줍니까? 당신은 그의 서비스에 만족합니까?
3. 우리 회사 디자이너가 현장과 시공팀에 공사 중의 문제나 변경을 명확히 했습니까?
4. 현장 은폐 공사에 만족하십니까? 결론: 귀중한 시간을 내서 우리의 재방문을 받아들이고, 동시에 진심어린 축복을 보내주셔서 기쁩니다 (주말/휴가가 즐겁습니다! ) 또는 매우
우리 일에 대한 당신의 지지에 감사드립니다. 귀찮게 해 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요. 이 기간 동안 문제가 있으시면 저희 고객지원본부에 직접 연락해 주시면 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
네 번째 재방문: 2 기 공사 대금이 완성되었습니다 (물, 전기, 나무, 석조 완료, 기름공이 입장합니다).
1. 공사 진도에 만족하십니까? 2. 제품 설치에 만족하십니까?
현장 건설 직원의 업무가 표준화되어 있습니까?
4. 당신의 의견과 건의는 디자이너, 프로젝트 매니저, 감독이 제때에 처리했습니까? 결론: 귀중한 시간을 내서 우리의 재방문을 받아들이고, 동시에 진심어린 축복을 보내주셔서 기쁩니다 (주말/휴가가 즐겁습니다! ) 역시 우리 일에 대한 여러분의 지지에 매우 감사드립니다. 귀찮게 해 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요. 이 기간 동안 질문이 있으시면 고객지원본부에 직접 문의하시면 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
다섯 번째 방문: 전체 배송 및 지불
1 .. 무슨 문제가 있으면 해결해 드릴까요?
2. 공사 중에 개인적으로 돈을 받는 사람이 있습니까? 3. 우리 인원은 당신들의 공사 기간 동안의 서비스에 만족합니까? 4. 당신은 우리의 서비스에 대해 어떤 의견이나 제안이 있습니까? 결론: 귀중한 시간을 내서 우리의 재방문을 받아들이고, 동시에 진심어린 축복을 보내주셔서 기쁩니다 (주말/휴가가 즐겁습니다! ) 역시 우리 일에 대한 여러분의 지지에 매우 감사드립니다. 귀찮게 해 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요. 예를 들어,
이 기간 동안 질문이 있으시면 고객지원본부에 직접 문의하시면 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다. 결론: 귀중한 시간을 내서 우리의 재방문을 받아들이고, 동시에 진심어린 축복을 보내주셔서 기쁩니다 (주말/휴가가 즐겁습니다! ) 역시 우리 일에 대한 여러분의 지지에 매우 감사드립니다. 귀찮게 해 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요. 이 기간 동안 질문이 있으시면 고객지원본부에 직접 문의하시면 빠른 시일 내에 처리해 드리겠습니다.
행사를 할 때 고맙다고 할 수 있습니다. 편리할 때 XX 장식공사유한공사가 증정한 선물 한 부를 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 고객에게 우리가 그녀에게 전화하면 그들에게 이득이 될 수 있다고 생각하게 하고, 우리의 다음 재방문을 기대하게 한다. 고객이 끊은 후에 끊다.
고객 서비스 전화 인터뷰:
애프터수리부 (시공대) 가 24 시간 이내에 연락할까요? 수리 시간에 당신과 이야기를 나누었습니까?
시공팀이 당신과 수리 방안을 협의했습니까? 나는 회사를 대표하여 너에게 사과한다. 나는 그들에게 너에게 만족스러운 답변을 줄 것을 통지할 것이다, 알았지?
수리 결과에 만족하십니까?
이에 따른 고민에 대해 다시 한 번 사과드립니다. 고마워, 안녕! 고객 불만 사항에 대한 답변:
1, * * 부인/선생님, 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 당신은 하나를 묘사할 수 있습니까?
그때 무슨 일이 있었나요? * * * * * * 당신의 희망과 요구 사항을 말씀해 주시겠습니까? * * * * * * 걱정하지 마세요. 이 일이 당신을 위해 해결될 것입니다. * * * * * * * * * * *
2.* * * * * *, 우리는 반드시 제때에 개선할 것이며, 우리는 24 시간 이내에 당신의 질문에 최대한 빨리 회답할 것입니다.
(답변 해결): 당신은 일을 처리하는 방식에 만족하십니까? 내가 너를 위해 또 무엇을 할 수 있을까? 이 사건의 결과에 대해 우리는 매우 죄송하게 생각합니다. 당신의 이해와 지지에 감사드립니다. 회사에 대한 당신의 지지에 감사드립니다! 고마워, 안녕! 결론: 우리 회사를 계속 지원하십시오. 당신의 지지와 격려로 우리는 더 잘할 것입니다! 감사합니다. 즐거운 시간 되세요! 안녕히 계세요!
인테리어 회사 고객 방문 [2]
첫째, 전화 판매 시간:
셋째, 싸우지 않는다: 아침에는 때리지 않고, 밤에는 때리지 않고, 저녁은 때리지 않는다.
삼필놀이: 1 시간 퇴근 후, 정오 퇴근 전, 오후 퇴근 전.
단골 고객은 저녁 9 시까지 회답할 수 있고, 신규 고객은 퇴근 후 전화를 하지 마십시오. 그렇지 않으면 전화 괴롭힘으로 간주될 수 있습니다. 막 출근하면 좀 바빠서 전화하기에 적합하지 않다. 1 시간 후, 업무 일정이 비슷해서 전화할 수 있습니다. 일하기 전에, 대부분의 사람들은 초조하고, 시간이 견디기 힘들며, 전화를 하면 마침 외로움을 완화시킬 수 있다.
둘째, 텔레마케팅 준비
고객 자원이 제한되어 있기 때문에 전화를 잘못 걸면 고객 한 명을 잃게 되므로 고객에게 전화하기 전에 적절한 준비를 해야 합니다.